ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là về nâng cao chất lượng các dịch vụ CNTT. Nó là một tập hợp các nguyên tắc được công bố bởi chính phủ Anh rằng đề nghị làm thế nào để nâng cao hiệu quả, giảm thiểu sự thất bại, và cải thiện dịch vụ khách hàng. Không phải ngẫu nhiên mà EnterpriseWizard cung cấp giải pháp hàng đầu ITIL của ngành công nghiệp, từ các kiến trúc hệ thống và chức năng thiết lập được thiết kế để đáp ứng các hướng dẫn ITIL. Bất kỳ ứng dụng ITIL sẽ có thể bản đồ các mối quan hệ phức tạp giữa tài sản (mục cấu hình), người dân, và một số loại yêu cầu. Nó cũng nên tự động một loạt các quá trình, đảm bảo đúng quy trình được tuân thủ, thông báo về thời hạn và thất bại cung cấp dịch vụ, và như vậy. Tuy nhiên, đó là không đủ. Một số ứng dụng yêu cầu phải tuân thủ ITIL, hoặc thậm chí ITIL chứng nhận - đây thực sự là một yêu cầu vô nghĩa, bởi vì chỉ có các cá nhân có thể được chứng nhận ITIL - nhưng vấn đề là hướng dẫn ITIL không quy tắc. Các tài liệu ITIL không cho bạn biết làm thế nào để xây dựng một danh mục dịch vụ hoặc làm thế nào bạn nên thực hiện quá trình chuyển đổi một yêu cầu dịch vụ vào một vấn đề hoặc thay đổi theo yêu cầu. Vì vậy, các nhà cung cấp phần mềm ITIL đã thiết kế hệ thống của họ để thực hiện ITIL cách họ nghĩ rằng nó phải làm việc. Nhưng công ty của bạn có thể có những nhu cầu khác nhau hơn so với các công ty bên cạnh, và nhiều sản phẩm ITIL được cấu hình sẵn là không đủ linh hoạt để cho phép bạn thực hiện ITIL cách đó là tốt nhất cho công ty của bạn. Lấy ví dụ về dịch vụ yêu cầu và sự cố. Một số công ty có thể thấy yêu cầu dịch vụ và sự cố như hai mặt của một đồng xu - cho phép người sử dụng cuối cùng của họ để nộp cả các loại bản ghi trong một giao diện / bàn duy nhất, trong khi sử dụng các quy tắc và quy trình làm việc để giúp cho quá trình khác nhau dòng dựa vào loại vấn đề đã được nộp. Các công ty khác có thể muốn tách riêng các chức năng hoàn toàn, giữ yêu cầu dịch vụ và sự cố trong các bảng riêng biệt và quản lý chúng rất khác nhau.
Bình luận không