KnowledgeBase Responsive là một công cụ hỗ trợ kỹ thuật cho phép bạn ghi lại các giải pháp cho các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật và tìm kiếm những giải pháp trong tương lai. Đó là, nó cho phép bạn tạo một cơ sở dữ liệu của các vấn đề kỹ thuật và giải pháp của họ. Khi một khách hàng gọi điện với một vấn đề, bạn có thể nhanh chóng tìm kiếm cơ sở dữ liệu để xem nếu vấn đề đó đã được giải quyết trong quá khứ. Nếu có, RKB hiển thị các giải pháp.
Dưới đây là một ví dụ:
Một người dùng gọi vào và nói rằng khi cô sử dụng ứng dụng của bạn và cố gắng để in, màn hình nhấp nháy màu cam, và các ứng dụng bị treo với thông điệp "Chỉ tại 0x780012f3 bộ nhớ tham chiếu tại 0xaa000000". Bạn làm việc trên các vấn đề, và xác định rằng vấn đề được giải quyết nếu người dùng nâng cấp mới nhất của HP Printer Driver.
Bạn bắt đầu RKB, và nhấp vào nút Add. Hộp thoại Problem / Solution xuất hiện và bạn gõ vào cả hai vấn đề báo cáo và các giải pháp.
Một tháng sau đó, một người dùng khác gọi vào và nói "Hey người đàn ông, mỗi khi tôi muốn tạo ra một bản in, màn hình nhấp nháy màu cam, và bị treo chương trình của bạn!"
Bạn gõ "Orange" vào Find hộp RKB của, nhấn Enter, và màn hình hiển thị tất cả các vấn đề mà có chữ "Orange" trong họ.
Bạn thấy một vấn đề mà dường như để phù hợp với một trong những người sử dụng hiện nay đang gặp phải, do đó, bạn nhấn đúp chuột vào nó. Hộp thoại Problem / Solution xuất hiện, và cho bạn thấy rằng giải pháp là cho người sử dụng để nâng cấp lên các trình điều khiển máy in HP mới nhất.
Bạn đọc giải pháp cho người gọi, và bạn đang làm.
Để tóm tắt lại, bạn sử dụng RKB để nhập một số lượng lớn các vấn đề và giải pháp của họ. Khi người sử dụng gọi với hỗ trợ kỹ câu hỏi hoặc vấn đề, RKB tìm kiếm thông qua các cơ sở dữ liệu và tìm thấy tất cả các giải pháp có liên quan
Yêu cầu .
Bình luận không