Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk hoặc Cerb là một thương mại, hệ thống phản ứng web dựa trên nền tảng độc lập và mở email nguồn đó là dễ dàng để tích hợp, tùy chỉnh và mở rộng. Nó được tạo ra để giảm sự cần thiết cho thời gian đều và sự tương tác của con người dư thừa với khách hàng.

Nguyên viết như một hệ thống vé rắc rối, Cerberus Helpdesk giúp bán hàng, thanh toán hoặc hỗ trợ các phòng ban của bạn để có thể dễ dàng và nhanh chóng tương tác với inbound yêu cầu qua email của khách hàng. Với hơn 12 năm đổi mới liên tục, Cerb đã được triển khai thành công trên hơn 18.000 tổ chức.

Các tính năng chính bao gồm email lấy và lấy hỗ trợ, thích nghi công cụ chống thư rác, cổng thông tin hỗ trợ dựa trên web, các thỏa thuận cấp độ dịch vụ, quản lý do ngày và lịch trình, các mẫu email, cũng như một nền tảng kiến ​​thức toàn diện.

Khi sử dụng Cerb, nhân viên của bạn sẽ có thể làm việc hiệu quả, nắm bắt thông tin phản hồi và cộng tác với khách hàng tốt hơn, từ bất cứ nơi nào trên thế giới, tự động hóa quy trình làm việc, cơ hội cờ, chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn, cập nhật, xây dựng không gian làm việc chia sẻ, quản lý công việc, trả lời số lượng lớn các email, cũng như để ghi nhớ bất cứ điều gì về bất cứ ai.

Trong khi bạn sẽ có thể tải về dùng thử miễn phí của Cerb, hoặc lấy mã nguồn mới nhất từ ​​GitHub và biên dịch nó cho mình, giá bắt đầu từ 252 USD (202 EUR) cho mỗi chỗ ngồi nếu bạn cài đặt các phần mềm trên phần cứng của bạn, như cũng như 25 USD (20 EUR) mỗi tháng cho mỗi chỗ ngồi nếu bạn lưu trữ Cerberus Helpdesk trong đám mây.

Tại thời điểm này, Cerberus Helpdesk đã được thử nghiệm thành công với nhiều bản phân phối GNU / Linux, cũng như với BSD, hệ điều hành Mac OS X và Microsoft Windows. Nó hỗ trợ các máy chủ web Apache, Nginx hay IIS, MySQL 5.0 hoặc máy chủ cơ sở dữ liệu mới hơn, và PHP 5.3 hoặc mới hơn, mà cần phải có các gd, mysql, mailparse, imap, dom, json, spl và phần mở rộng mbstring cài đặt. Các phần mở rộng xcache và memcache PHP được khuyến cáo

là gì mới trong phiên bản này:.

• Chúng tôi thiết kế chính cập nhật chức năng với khả năng tương thích ngược trong tâm trí - cả về kỹ thuật và khái niệm. Điều này có nghĩa là khi bạn cập nhật giữa hai phiên bản trong cùng một & quot; thế hệ & quot; (ví dụ: 6,8-6,9), bạn có thể mong đợi môi trường của bạn vẫn đáp ứng các yêu cầu cùng một hệ thống, và các nhân viên của bạn vẫn sẽ cảm thấy hoàn toàn quen thuộc với thế giao diện và chức năng thông thường hoạt động.
• Cứ hai năm hoặc lâu hơn, chúng tôi có kế hoạch và giải phóng một & quot; thế hệ & quot; cập nhật. Đó là những mốc quan trọng, chúng tôi cho phép bản thân mình để phá vỡ tính tương thích ngược. Chúng tôi loại bỏ các tính năng và các khái niệm đã bị phản đối bởi những cải tiến mới trên đường đi, và chúng tôi giới thiệu các tính năng mới và khái niệm dựa trên hàng ngàn các cuộc thảo luận với cộng đồng và trong vài năm nữa kinh nghiệm tích lũy. Cập nhật thế hệ có thể được nhiều hơn một chút đột phá so với các bản cập nhật điển hình, nhưng họ là nơi Cerb mất bước nhảy lớn về phía trước.
• Mỗi thế hệ của Cerb đã có một chủ đề trung tâm:
• Trong 4.x, chủ đề là một slate sạch. Chúng tôi hoàn toàn viết lại Cerb từ đầu để sử dụng các nguyên tắc thiết kế hiện đại, có tính ổn định cao và an toàn, cho phép tốc độ nhanh hơn nhiều của sự phát triển, và sẽ được mở rộng thông qua các plugin với khung Devblocks của chúng tôi.
• Trong 5.x, chủ đề là tự động hóa. Chúng tôi giới thiệu Tham dự ảo để tự động hoá quy trình công việc chung trong một cách rất linh hoạt. Đó là phát triển thành một trong những lý do chính người sử dụng Cerb ở tất cả, và nó mở rộng các loại vấn đề Cerb là phù hợp để giải quyết.
• Trong 6.x, với chủ đề là năng suất. Chúng tôi giới thiệu hoàn toàn tùy biến, chia sẻ không gian làm việc và biểu đồ để cung cấp các giao diện hoàn hảo đến từng nhân viên dựa trên nhu cầu của họ. Chúng tôi luyện như thế nào hành động phổ biến được thực hiện trong giao diện, và từng bước tổ chức lại để giảm nhấp chuột và bàn phím.
• Cần 7.x, chủ đề là cá nhân và học máy. Như Cerb đã trưởng thành, chúng tôi đã nhìn thấy một sự gia tăng mạnh về số lượng chỗ ngồi của doanh nghiệp triển khai. Trong khi không gian làm việc chung là tuyệt vời cho việc giữ đội lớn trên cùng một trang, các vấn đề phổ biến mà hầu như tất cả những môi trường bận rộn chạy vào đó là công nhân cuối cùng nhìn vào danh sách chính xác và vấp vào nhau trong khi cố gắng để tìm được việc làm. Với lọc đắn và điều độ, những vấn đề có thể được giảm thiểu - nhưng vấn đề tiếp theo trở nên đảm bảo rằng người lao động được giải quyết công việc theo thứ tự thích hợp. Thông thường, đặc biệt là nếu một hình thức tồn đọng, chỉ có các hồ sơ gần đây nhất nhận được sự chú ý vì các nhân viên tiếp cận worklists của họ giống như một email client truyền thống, hiển thị tin nhắn mới ở trên cùng của danh sách. Các hồ sơ cũ trở nên thậm chí sau này.

là gì mới trong phiên bản 6.8.3:

• [Popups / Usability] Cập nhật các thư viện jQuery UI từ 1.10.3 đến 1.10.4 để sửa chữa các vấn đề với quảng cáo di chuyển bất ngờ khi nhấp vào các yếu tố hình thức. Điều này lần đầu tiên được giới thiệu trong Cerb 6.6.
• [Popups / Usability] Loại bỏ các tooltips nổi jQuery UI giới thiệu trong 6.8.0 cho cửa sổ bật lên hình thức. Đây có thể gây ra một popup di chuyển liên tục di chuyển trở lại trên cùng của cửa sổ khi một yếu tố hình được nhấp.
• [Tham dự ảo / Ngày] Cố định một vấn đề với các biến số hành vi ngày dựa trên và các lĩnh vực tùy chỉnh trong 'Tạo công việc "và" Tạo vé' hành động của Attendants ảo. Đó là có thể trong một số trường hợp cho những ngày kỳ lạ được tạo ra, như "thứ hai 2 tuần" kết quả trong một ngày 90 năm trong tương lai.
• [CHD-3850] [Mail / ảo Tham dự] Cải thiện 'chuyện vé xem bởi nhân viên' sự kiện để nó chạy trước khi hồ sơ được nạp vào một hồ sơ vé. Như một hệ quả, bất kỳ thay đổi vé bằng hành vi mà bây giờ sẽ được phản ánh đúng trên các hồ sơ khi nó tải (trước đây, điều này cần phải refresh lại trang).
• [Setup / Dịch] Cố định một số thông báo PHP trong các dịch Biên tập viên khi sử dụng 'Đồng bộ hóa ngôn ngữ' tính năng
.

là gì mới trong phiên bản 6.6.0:

• Core:
• Platform / Custom Fields] thực hiện các thông số cấu hình cho các lĩnh vực tùy chỉnh. Các loại lĩnh vực tùy chỉnh khác nhau bây giờ có thể cung cấp các tùy chọn bổ sung để sửa đổi cách họ làm việc. Picklist và checkbox đa lĩnh vực đã có một tham số hardcoded cho danh sách lựa chọn của họ đã được chuyển đổi sang định dạng mới.
• [CHD-3582] [Custom Fields / Chủ sở hữu] Thêm một 'Gửi thông báo nhân viên' tùy chọn để tùy chỉnh các lĩnh vực lao động dựa trên. Điều này làm cho nó dễ dàng để thêm một lĩnh vực 'chủ nhân' với bất kỳ loại hồ sơ. Quy trình công việc nâng cao hơn cũng có thể được; Ví dụ, có hai chủ sở hữu các lĩnh vực cho một 'nhân viên bán hàng "và" hỗ trợ bán hàng'. Chủ sở hữu nhận được thông báo sát về hoạt động kỷ lục trong thời gian công việc của họ. Họ không cần phải xem một cách rõ ràng hoặc hồ sơ unwatch.
• Custom Fields / Links] Thực hiện một loại lĩnh vực tùy chỉnh 'Record Link' mới. Điều này cũng tương tự như cách các tab Liên kết hoạt động, trừ các trường tùy chỉnh được chính thức hóa và các lĩnh vực của hồ sơ liên kết sẽ được thể hiện trong hành vi ảo Attendant, đoạn, vv Ví dụ, một thời gian theo dõi entry có thể có một fieldset tùy chỉnh với các lĩnh vực cho một tổ chức và một miền. Hồ sơ theo dõi thời gian sau đó có thể được lọc dựa trên các liên kết, và các thông tin ghi liên quan có thể được sử dụng trong Virtual Tham dự, worklists, và các API.
• [Setup / lưu trữ / Attachments]
Cố định một vấn đề mà một worklist đính kèm với nhiều liên kết trỏ đến cùng một tập tin dẫn đến thiếu hàng.
• [Setup / Attachments / Worklists] File đính kèm worklists bây giờ hiển thị các cột hồ sơ lưu trữ như một tên hơn là một ID.
• [CHD-3377] [Setup / Attachments / Worklists] File đính kèm worklists một lần nữa cung cấp liên kết đến các hồ sơ có chứa các tập tin (ví dụ như "Context 'cột). Trước đây, một liên kết được cung cấp cho các vé nhưng công nhân đã phải đào cho các tin nhắn có chứa các tập tin. Bây giờ, khi nhấp vào permalink cho một tập tin đính kèm thư điện tử có thông báo cụ thể sẽ được mở rộng và tập trung.
• [CHD-2971] [Mail / Trả lời / Usability / Keyboard] Khi sử dụng bàn phím để điều hướng các hình thức bán vé trả lời, bằng cách sử dụng các file đính kèm tải lên cửa sổ bật lên trước đó đã phá vỡ dòng chảy TAB thông qua các hình thức. Bây giờ tập trung được trả lại cho các nút đính kèm (+) sau khi các tập tin đã được tải lên.
• [lưu trữ / Platform / Tối ưu hóa / Performance] Cerb bây giờ tự động phát hiện khi một đối tượng lưu trữ mới là bản sao một trong hiện tại, và một liên kết bổ sung sẽ được tạo ra cho tập tin cơ bản giống nhau. Một tập tin được chỉ tháo ra khi có những bằng không liên kết trỏ vào nó (ví dụ như tin nhắn hoặc comment file đính kèm). Phát hiện tập tin đính kèm bản sao được thực hiện cho thư đến, nhân viên trả lời thông qua giao diện người dùng, các proxy công nhân, các thông điệp được nhập khẩu từ một xuất khẩu Impex, và các tập tin tải lên thông qua API. Điều này sẽ tiết kiệm được một lượng đáng kể không gian lưu trữ trong môi trường nơi các file đính kèm như nhau (ví dụ như các file PDF, hình thức, ebooks) được gửi bởi người lao động trên cơ sở thường xuyên. Tương tự như vậy, khi người gửi cùng bao gồm logo và nội dung khác trong chữ ký của họ những có thể được ngưng tụ thành một đối tượng lưu trữ duy nhất. Hiện nay, đối tượng lưu trữ hiện có đều không băm vì sẽ rất chuyên sâu về hệ thống bận rộn. Bản sao mới sẽ được ngăn chặn từ phiên bản 6.6 trở đi. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cung cấp các hướng dẫn về cách hồi tố băm đối tượng lưu trữ hiện có và loại bỏ sự dư thừa (kỹ thuật lưu ý: điều này liên quan đến việc cung cấp SHA1 băm trong cột cơ sở dữ liệu attachment.storage_sha1hash, và chuyển hướng ghi attachment_link dựa trên đó).
• [Mail / Parser / Performance] Các tập tin đính kèm original_message.html bây giờ là tạo hiệu quả hơn cho các tin nhắn mới đến. Trước đây nội dung đã được ghi vào một tập tin tạm thời mà sau đó đã được đọc vào lưu trữ lâu dài. Bây giờ nó được lưu trực tiếp từ bộ nhớ vào lưu trữ. Sự cải thiện này cũng làm cho nó dễ dàng để sửa đổi các nội dung của thông điệp HTML để cải thiện khả năng sử dụng (ví dụ như liên kết viết lại cho file đính kèm nội tuyến để Cerb URL).
• [Mail / Parser / Usability] Khi xem tập tin đính kèm original_message.html trong trình duyệt, hình ảnh inline bây giờ sẽ được hiển thị đúng trong nội dung. Ví dụ, điều này rất hữu ích khi khách hàng gửi ảnh chụp màn hình bằng cách nhúng chúng vào giữa các trả lời của họ. Trước đây, những hình ảnh đó đã được bao gồm như là file đính kèm trên vé nhưng họ không được hiển thị trong nội dung HTML (kỹ thuật lưu ý: Các thẻ IMG vẫn tham chiếu các tiêu đề nội dung MIME-id). Các liên kết img đang viết lại để sử dụng Cerb đường dẫn file. Quá trình này làm việc cho tất cả các tin nhắn mới mà đang nhận được trong phiên bản 6.6 hoặc mới hơn, nhưng nó sẽ không sửa file đính kèm original_message.html hiện.
• [Devblocks / Platform / Markdown] Thêm thư viện http://parsedown.org/ Parsedown để Devblocks. Đây là một nhanh hơn, gọn gàng hơn thay thế, và hiện đại hơn cho hiện tại PHP Markdown thư viện phụ chúng tôi đã sử dụng đến thời điểm này.
• [Setup / lưu trữ / S3 / Usability] Khi thử nghiệm một công cụ lưu trữ hồ sơ S3 mới, một đối tượng tạm thời sẽ được lưu lại, đọc và xóa để xác minh rằng các thông tin làm việc cho tất cả các hành động. Trước đó, nội dung của các thùng đã được liệt kê, nhưng điều này đã không xác minh nội dung mà thực sự có thể được lưu trữ và truy xuất.
• [Setup / lưu trữ / S3 / Usability] Các công cụ lưu trữ S3 bây giờ hỗ trợ một 'Path tiền tố' tùy chọn cấu hình. Trước đây tất cả các nội dung đã được cứu bắt đầu từ cấp cao nhất của một cái xô. Bây giờ một xô duy nhất có thể được chia sẻ giữa nhiều trường hợp của Cerb.
• [Setup / lưu trữ / S3 / Security] Khi cấu hình các công cụ lưu trữ S3, các thông số quan trọng bí mật không còn được hiển thị ở dạng sơ popup. Nếu để trống nó sẽ không thay đổi. Điều này là xa an toàn hơn truyền nó.
• [lưu trữ / Performance] Các dịch vụ lưu trữ hiện nay có khả năng phải xếp hàng nhiều hoạt động xóa để thực hiện chúng trong một giao dịch duy nhất. Điều này rất hữu ích cho công cụ lưu trữ, nơi xóa gia tăng sẽ rất tốn kém. Ví dụ, S3 sẽ tạo ra một yêu cầu HTTP cho mỗi tập tin bị xóa, mà khả năng có thể có hàng trăm hoặc hàng ngàn. Chờ đợi cho rằng nhiều yêu cầu HTTP trong cron.maint là không mong muốn. Bây giờ có thể cho hàng trăm đối tượng bị xóa trong một yêu cầu duy nhất.
• batch [Setup / lưu trữ / S3 / Usability] thực hiện xóa chức năng trong các công cụ lưu trữ S3. Lên đến 500 đối tượng có thể bị xóa từ S3 trong một yêu cầu HTTP.
• [CHD-2711] [Mail / Relay / Comments] Khi một người lao động được trả lời tin nhắn chuyển tiếp từ một tài khoản email bên ngoài, bây giờ các tag #comment cho phép bình luận để span nhiều dòng. Các bình luận sẽ được chấm dứt khi nó gặp một dòng trống hoặc một dòng bắt đầu với #tag khác. Điều này là cần thiết vì một số ứng dụng email như Gmail, buộc text / nội dung đồng bằng để bọc cứng trên không gian trước 76 ký tự, và mã hóa trích dẫn-in không được sử dụng để bảo quản các gói ban đầu. Các bình luận sẽ vẫn xuất hiện như là một đoạn duy nhất trong Cerb.
• [CHD-2711] [Mail / Relay / Comments] Một thẻ #START comment mới có sẵn để công nhân có đáp ứng với chuyển tiếp tin nhắn thông qua một tài khoản email bên ngoài. Điều này cho phép nhiều comments đường, nơi linefeeds sẽ được bảo tồn. Điều này đặc biệt hữu ích cho các khối của định dạng văn bản như các đoạn mã và các bản vá lỗi. Một dòng comment nhiều được kết thúc bằng một thẻ #END trên một dòng riêng. Nếu ứng dụng mail của công nhân cho biết thêm linefeeds cứng nội dung bình luận của họ, những người sẽ được bảo quản trong các bình luận tạo ra bởi Cerb.
• bây giờ [Mail / Parser / Localization] Cerb sẽ sử dụng phần mở rộng PHP iconv nếu nó được nạp. Đây là khả năng chuyển đổi một phạm vi rộng lớn hơn của các bảng mã hơn mbstring. Ví dụ, TIS-620 (Thái) và WIN-1258 (Tiếng Việt) không được chuyển đổi đúng Unicode bởi Cerb khi chỉ sử dụng mbstring.
• [Mail / relay] Công nhân bây giờ có thể tự chuyển tiếp tin nhắn cụ thể cho các tài khoản email bên ngoài mà không cần phải thiết lập một hành vi Attendant ảo đầu tiên. Câu trả lời đơn trên mỗi tin nhắn có chứa một 'Relay cho nhân viên email' mới lựa chọn. Lựa chọn tùy chọn chuyển tiếp sẽ hiển thị một popup nơi các tài khoản email công nhân có thể được lọc và lựa chọn. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các tình huống mà người lao động có thể cần phải trả lời trong khi ngoại tuyến, chẳng hạn như trong các chuyến bay xuyên đại dương hoặc du lịch trên biển. Một nhân viên có thể chuyển tiếp tin nhắn từ Cerb tới ứng dụng email di động của họ, trả lời tại giải trí của họ, và thông điệp của họ sẽ được đưa ra khi truy cập mạng được khôi phục. Các tính năng cũng rất hữu ích khi người lao động nhất định xử lý các yêu cầu thông qua email mà không cần đăng nhập vào giao diện Cerb (ví dụ như temps, thực tập, chuyên gia tư vấn). Một dispatcher con người có thể thông đường để những người lao động trên cơ sở cần thiết.
• [Mail / Relay / Activity Log] Một mục Activity Log hiện nay được tạo ra khi các thông điệp được chuyển đến tài khoản email của một nhân viên hoặc Virtual Attendant. Này thông báo cho người lao động khác mà có thể làm việc được diễn ra trên vé từ bên ngoài của Cerb, và nó cũng phục vụ để giữ một lịch sử tốt hơn về những hành động của Attendants ảo. Trước đây, đã có bằng chứng nào về một vé mà nó đã được chuyển tiếp, trừ khi một comment đã được tạo ra một cách rõ ràng để nói như vậy.
• [Mail / Activity Log / Preferences] Công nhân bây giờ có thể cho phép hiển thị các mục Activity Log trên timeline vé. Điều này sẽ hiển thị một kết hợp của các bài viết, ý kiến, và dữ liệu hoạt động ghi trong một nơi duy nhất mà không cần phải bấm vào tab 'Hoạt động Đăng nhập'. Các tùy chọn nằm trên trang Cài đặt được truy cập từ menu hiển thị khi một nhân viên nhấp chuột vào tên của họ ở phía trên bên phải của giao diện người dùng. Các mục bản ghi liên tiếp sẽ được kết hợp trong một khối duy nhất, và những người đó diễn ra với một dấu thời gian tương tự được nhóm lại với nhau để có thể đọc. Tùy chọn này cũng tương thích với các 'Đọc tất cả các tùy chọn mà thời gian được hiển thị đã mở rộng trong' đầu tiên lâu đời nhất 'trật tự hơn là' mới nhất đầu tiên.
• [Devblocks / Platform / jQuery] Updated jQuery phụ thuộc từ 1.7.2 đến 1.10.2
• [Devblocks / Platform / jQuery] Updated jQuery UI phụ thuộc từ 1.9.1 đến 1.10.3
• [Devblocks / Platform / Dependencies] thêm các plugin jQuery Caret cho nhận và đặt vị trí con trỏ trong textareas.
• [Devblocks / Platform / jqPlot] Updated jqplot phụ thuộc từ 1.0.0b2 để 1.0.8
• [Devblocks / Platform / qTip] Updated qTip phụ thuộc từ 1.0.0rc3 để 2.2.0
• [Tour / Usability] Cập nhật và mở rộng các tour du lịch do đó, nó cung cấp lời khuyên và các callout về các chức năng chính trong Cerb. Điều này sẽ giúp công nhân trên tàu mới nhanh hơn.
• [Tour / Usability] Khi nhấp vào một mới 'điểm yêu thích' callout trong chế độ tham quan, các callout đã xem trước đó bây giờ sẽ được đóng tự động.
• [CHD-786] [Mail / HTML] Công nhân bây giờ có thể gửi trả lời email định dạng HTML từ Cerb. Tính năng này là một thời gian dài sắp tới, khi chúng tôi muốn thực hiện nó trong một cách đó là phù hợp với tinh thần Cerb của năng suất và tự động hóa, được chủ yếu dựa vào việc xử lý hiệu quả của một số lượng lớn văn bản. Để tạo điều kiện này, các tính năng được chia thành hai phần: các mẫu HTML và cú pháp Markdown. Nhiều mẫu HTML (ví dụ như giấy và stylesheets) có thể được tạo ra từ các Setup- & gt; & gt Mail-; trang HTML. Mỗi nhóm và xô có thể được cấu hình để sử dụng một mẫu cụ thể bằng cách mặc định, mà quyết định phong cách trả lời HTML của họ. Template có thể chứa bất kỳ HTML hợp lệ, mặc dù hầu hết các ứng dụng mail sẽ làm vệ sinh các tin nhắn (ví dụ như loại bỏ Javascript). Thay vì đưa ra một trình soạn thảo HTML trực quan mà che lấp các văn bản cơ bản, người lao động có thể trả lời với cú pháp Markdown để in đậm, in nghiêng, liên kết, hình ảnh nhúng, báo giá, và để thêm tiêu đề, khối mã, và danh sách. Markdown là một ngôn ngữ đánh dấu được thiết kế để sử dụng trong email để bảo tồn khả năng đọc của con người. "Tăng cường tiến bộ" Cách tiếp cận này cung cấp cho người lao động với sự linh hoạt hơn trong việc trả lời của họ mà không làm ảnh hưởng đến hiệu quả. Tin nhắn gửi đi trong lịch sử Cerb vẫn được hiển thị như là plaintext. Ngoài ra, hành vi Attendant ảo có khả năng làm việc với các cú pháp Markdown dễ dàng hơn nhiều so với HTML trực tiếp.
• [CHD-786] [Mail / Reply / HTML] Khi công nhân đang trả lời mail, một biên tập viên hiện đang được cung cấp để hỗ trợ sử dụng định dạng Markdown. Theo mặc định, biên tập viên bắt đầu trong chế độ bản rõ, mà cư xử giống như Cerb luôn luôn có (tức là chỉ gửi phản hồi văn bản). Trong trường hợp này, các thanh công cụ chỉ hiển thị một nút duy nhất mà Toggles chức năng văn bản phong phú. Một khi nút được nhấn vào, các thanh công cụ mở rộng để cung cấp: danh sách in đậm, in nghiêng, có thứ tự và ra lệnh, ảnh nhúng, hình ảnh bên ngoài, liên kết, báo giá, khối mã, và một tùy chọn xem trước. Các tùy chọn xem trước hiển thị các phiên bản HTML của bài trả lời hiện trong một cửa sổ popup. Nó cũng sẽ sử dụng các mẫu HTML của nhóm hiện tại và xô, nếu có. Cửa sổ xem trước có thể được bỏ ngỏ trong khi trả lời, và nó sẽ cập nhật nội dung của nó mỗi khi phím Enter được nhấn.
• bây giờ có thể được yêu cầu [lưu trữ / tập tin] Attachments bởi họ SHA-1 hash trong một URL, ngoài các ID duy nhất toàn cầu của bất cứ liên kết của họ. Điều này làm cho nó có thể tham khảo file đính kèm đã được tải lên nhưng không dẫn đến bất cứ điều gì chưa. Ví dụ, điều này rất hữu ích cho việc thực hiện hình ảnh nhúng trong mail và knowledgebase bài báo; những hình ảnh sẽ cần phải được xem trước trước khi hồ sơ này (và liên kết) được tạo ra.
• [Platform / Usability] Popups bây giờ sẽ mở ở giữa của cửa sổ trình duyệt mặc định. Trước đây họ mở ở trung tâm hàng đầu, mà thực hiện quảng cáo nhỏ hơn ít thấy.
• [Plugins / Platform] Khi một tập tin được tải lên bằng cách sử dụng các tập tin chooser popup, nó bây giờ cung cấp cho người gọi với một băm SHA-1 và URL nội bộ, cũng như toàn bộ đối tượng phản ứng (tên, kích thước, loại kịch câm, vv ). Điều này sẽ làm có thể dùng lại chọn tập tin trong nhiều tình huống; Ví dụ, trong việc cung cấp các chức năng hình ảnh nhúng.
• [Mail / Reply / HTML] Công nhân bây giờ có thể gửi hình ảnh nội tuyến trong trả lời của họ. Một nút mới 'Upload Image' có sẵn trên thanh công cụ khi trả lời mail với các định dạng HTML. Nút này hiển thị các tập tin chooser popup, đó sẽ tự động tạo ra các cú pháp cho một hình ảnh nhúng từng cứu. Các hình ảnh được hiển thị trong cửa sổ bật lên xem trước, và một khi tin nhắn được gửi Cerb sẽ tự động chuyển nó sang một hình ảnh nhúng cho người nhận (tức là thay thế các liên kết đến Cerb với một phần định dạng khép kín).
• [Mail / Tìm kiếm / Usability] Khi sử dụng Tìm kiếm-& gt; Ticket, kết quả sẽ không còn bị giới hạn chỉ có nhóm riêng của công nhân. Các bộ lọc nhóm bây giờ được thêm vào theo mặc định, nhưng nó có thể được gỡ bỏ từ các bộ lọc có thể chỉnh sửa. Trước đây nó là một bộ lọc cần thiết mà không thể được gỡ bỏ. Điều này đã được yêu cầu nhiều lần bởi các tổ chức muốn công nhân để xem "Truy cập bị từ chối" danh sách cho một vé khi tìm kiếm bằng mặt nạ hoặc tham gia, thay vì không có kết quả hiển thị (trong đó dẫn mọi người tin rằng họ đang làm sai tìm kiếm).
• [Platform / Popups / Usability] Popups bây giờ sẽ trôi nổi trên các vị trí tương tự trong trình duyệt ngay cả khi phần còn lại của trang cuộn. Trước đây, quảng cáo có thể được cuộn khỏi trang và trở thành bị mất.
• [Mail / Peek / Usability] Khi xem peek popup cho một vé, nhóm và xô nó đang hiển thị như hai Dropdowns liên kết. Thay đổi nhóm trong danh sách đầu tiên sẽ thay đổi danh sách xô có sẵn trong một giây. Trước đây, các nhóm và xô chỉ có thể nhìn thấy bằng cách nhấn vào trình đơn thả xuống và tìm kiếm (*) đánh dấu, đó là cồng kềnh. Ngoài ra, thả xuống trước cũng kết hợp nhóm và xô vào một danh sách dài duy nhất mà rất khó sử dụng.
• [Mail / Compose / Usability] Khi soạn mail, 'Từ:'. tùy chọn bây giờ hiển thị các nhóm và xô trong hai Dropdowns liên kết thay vì một danh sách lớn
• hỗ trợ tin nhắn [Mail / Compose / HTML] Added HTML để soạn popup. Các tính năng xem trước sẽ hiển thị các mẫu cho các nhóm và xô đang được chọn.
• [lưu trữ / tập tin] Các '/ tập tin' trang hiện nay cung cấp tiêu đề kiểm soát bộ nhớ cache cho các nội dung mà nó phục vụ. Điều này cho phép trình duyệt của người lao động để lưu các tài nguyên nhất định (như hình ảnh) sau khi thu hồi đầu tiên của họ để họ không phải yêu cầu từ máy chủ một lần nữa. Điều này rất hữu ích với doanh nghiệp mà nội dung như hình ảnh nhúng trong HTML tin nhắn được hiển thị thông qua trang này.
• [Platform / Dependencies] Updated HTMLPurifier thư viện 4,5-4,6.
• [Platform / Devblocks / Dependencies] Đăng từ 'CSS để Inline Styles' thư viện của Tijs Verkoyen. Điều này cung cấp một cách dễ dàng
để cách để chuyển đổi các khối CSS nội tuyến STYLE phong cách khi gửi email HTML, như nhiều độc giả email lọc ra HEAD, BODY, và STYLE.
• [Mail / Trả lời / HTML / Preferences] Thêm một ưu đãi cho người lao động "Luôn luôn chuyển sang chế độ HTML" trong khi trả lời mail.
• [Platform / Plugins / Popups] Plugins sử dụng genericAjaxPopup (Mỹ) có thể chỉ định các 'mục tiêu' tùy chọn sử dụng một đối tượng jQuery Chức vụ; ví dụ {Tôi: 'trên bên trái', tại: 'phía dưới bên phải, của:' chọn '}.
• [CHD-3622] [Khám phá / Usability] Cải thiện cách thời gian truy cập cuối cùng được ghi nhận cho bộ thám hiểm. Trước những dấu thời gian truy cập chỉ cập nhật 20% thời gian để tăng tốc truy cập cơ sở dữ liệu không liên quan CẬP NHẬT khi một người nào đó một cách nhanh chóng paged qua danh sách. Bây giờ, thay vào đó, thời gian truy cập được cập nhật bất kỳ thời gian ít nhất là 30 giây đã trôi qua kể từ lần truy cập ghi cuối cùng. Ngoài ra, thời gian truy cập hiện nay luôn luôn được ghi khi thiết lập được tạo ra. Sự kém hiệu quả trước khi hiếm khi gây ra vấn đề, nhưng nó sẽ thể hiện nếu một bộ thám hiểm đã được tạo ra trong thời gian ngắn trước khi lên kế hoạch công việc bảo trì chạy, hoặc nếu công việc bảo trì đã được thiết lập để chạy thường xuyên thay vì hàng đêm. Điều này có thể dẫn đến bộ thám hiểm được thanh lọc trong khi họ vẫn còn được sử dụng.
• [Mail / HTML / Broadcast] Thực hiện thông báo hỗ trợ HTML trong vé chương trình phát sóng worklist từ cập nhật hàng loạt.
• [Mail / HTML / Broadcast] Thực hiện thông báo hỗ trợ HTML trong chương trình phát sóng địa chỉ worklist từ cập nhật hàng loạt.
• [Mail / HTML / Broadcast] Thực hiện thông báo hỗ trợ HTML trong chương trình phát sóng cơ hội worklist từ cập nhật hàng loạt.
• [Mail / Usability / HTML] Khi tạo ra một phần bản rõ từ một thông báo HTML-chỉ, Cerb giờ cố gắng để giữ khoảng trắng ở trước khi định dạng (PRE) và khối CODE.
• [Mail / Usability / HTML] Khi tạo ra một phần bản rõ từ một thông báo HTML-chỉ, Cerb giờ cố gắng để tiền tố lồng nội dung BLOCKQUOTE với '& gt;
.
• [Mail / HTML / Usability] Khi gửi mail HTML, Cerb sẽ tạo ra một phần bản rõ mới sẽ xóa sạch các định dạng Markdown. Phần thô này được gửi cùng với thông điệp HTML (ví dụ đối với độc giả mail di động và tự động), và đó cũng là điều được lưu trữ trong lịch sử trò chuyện.
• [Revert] [Platform / Popups / Usability] Popups không còn mở ra ở trung tâm của cửa sổ trình duyệt mặc định. Điều này đã gây ra vấn đề trên quảng cáo mà phát triển, vì họ có thể mở rộng ra ngoài dưới cùng của cửa sổ và liên tục yêu cầu được kéo vào vị trí. Quảng cáo bây giờ hiển thị ở đầu nên họ có chiều cao trình duyệt đầy đủ để phát triển trước khi họ cho thấy một thanh cuộn. Khi một popup được mở ra một vị trí có thể được quy định bây giờ, vì vậy quảng cáo mà không phát triển (như tính năng chọn file) vẫn có thể chọn để hiển thị trong trung tâm của trang.
• [Setup / Mail / Reply-To / HTML] Trả lời-đến các địa chỉ có thể xác định một mẫu HTML mặc định cho thư đi. Các mẫu thiết lập về mặc định reply-to địa chỉ là mặc định toàn cầu. Khi một nhóm không có mẫu HTML của riêng của nó, nó sẽ mặc định là một trong những ngày thư trả lời của nó giải quyết.
• [Mail / HTML / Usability] Các kịch bản nâng cấp 6.6 bây giờ tự động tạo ra một mẫu HTML mặc định và liên kết nó với mặc định trả lời-để giải quyết. Điều này cho phép HTML trả lời "chỉ làm việc" mà không cần bất kỳ cấu hình bằng tay.
• [Virtual Attendants / Mail / HTML] Các 'Gửi mail' hành động trong các hành vi Attendant ảo bây giờ hỗ trợ gửi tin nhắn bằng cách sử dụng Markdown và HTML mẫu.
• [Virtual Attendants / Mail / HTML] Các 'Gửi thư đến người nhận "hành động trong các hành vi Attendant ảo bây giờ hỗ trợ gửi tin nhắn bằng cách sử dụng Markdown và HTML mẫu.
• [Mail / HTML / Trả lời] Công nhân bây giờ có thể tùy ý chọn một mẫu HTML cụ thể khi trả lời. Nếu không có gì được chọn, mặc định của nhóm hiện tại / thùng được sử dụng.
• [Mail / HTML / Compose] Công nhân bây giờ có thể tùy ý chọn một mẫu HTML cụ thể khi soạn thư mới. Nếu không có gì được chọn, mặc định cho nhóm / thùng được sử dụng.
• [Mail / HTML / Broadcast / Vé] Công nhân bây giờ có thể tùy ý chọn một mẫu HTML cụ thể khi phát sóng từ worklists vé. Nếu không có gì được chọn, mặc định cho các nhóm / thùng được sử dụng để thay thế.
• [Mail / HTML / Broadcast / địa chỉ] Công nhân bây giờ có thể tùy ý chọn một mẫu HTML cụ thể khi phát sóng từ worklists địa chỉ email. Nếu không có gì được chọn, mặc định cho cho nhóm / thùng được sử dụng để thay thế.
• [Mail / HTML / Broadcast / CRM / Opps] Công nhân bây giờ có thể tùy ý chọn một mẫu HTML cụ thể khi phát sóng từ worklists cơ hội. Nếu không có gì được chọn, mặc định cho các nhóm / thùng được sử dụng để thay thế.
• [Mail / Reply / Usability] Khi trả lời tin nhắn, các "bạn có muốn chuyển cuộc trò chuyện này?" lựa chọn hiện tại cho thấy các nhóm và các nhóm trong hai Dropdowns liên kết. Thay đổi nhóm trong danh sách thứ tự động hiển thị các thùng có sẵn trong danh sách thứ hai. Trước đây, nhóm hiện tại và xô được hiển thị như là một mặc định "Không, hãy để nó trong [name] xô [nhóm]" tùy chọn, và di chuyển các cuộc hội thoại yêu cầu sử dụng một danh sách dài kết hợp của tất cả những xô đó là khó khăn để điều hướng. Cách mới cũng là hiệu quả hơn khi sử dụng các phím tắt bàn phím.
• [Performance / Worklists / Vé] Khi sử dụng "là trong nhóm [lao động]" bộ lọc trên worklists vé, truy vấn cơ sở dữ liệu đang được hóa nếu người lao động là một thành viên của mỗi nhóm. Trước đây, điều này không có hiệu quả kiểm tra group_id trên mỗi kết quả nào.
• [Trung tâm Hỗ trợ / Liên hệ / Usability] Khả năng tải lên nhiều tập tin trong Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp sử dụng hỗ trợ HTML5 của trình duyệt.
• [Trung tâm Hỗ trợ / Liên hệ / Usability] Các kiểu tập tin được bây giờ thiết lập đúng trên file đính kèm được tải lên thông qua Trung tâm Hỗ trợ. Trước đây, tất cả các tập tin được tải lên được cứu là "application / octet-stream ', mà buộc phải đính kèm để tải về ngay cả khi họ có thể được hiển thị trong trình duyệt (ví dụ như hình ảnh, tập tin văn bản).
• [Web-API / bối cảnh] thực hiện 'GET /rest/contexts/list.json' trong Web-API để lấy danh sách ID bối cảnh và tên. Các ID bối cảnh được sử dụng để làm các loại yêu cầu (ví dụ như các liên kết tập tin đính kèm, nhận xét, liên kết bản ghi) và không có một danh sách toàn diện có sẵn ở bất cứ đâu. Yêu cầu API này cũng sẽ bao gồm bất kỳ bối cảnh đó đã được thêm vào thông qua các plugin, mà các tài liệu tiêu chuẩn sẽ không bao gồm.
• [CHD-3562] [Web-API / bối cảnh / Links] thực hiện 'POST /rest/contexts/link.json' trong Web-API cho thêm bất kỳ số lượng các liên kết đến một kỷ lục. Xem: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / bối cảnh / Links] thực hiện 'POST /rest/contexts/unlink.json' trong Web-API để loại bỏ bất kỳ số lượng các liên kết từ một kỷ lục. Xem: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / Groups] Cố định một vấn đề khi xóa một nhóm mà nhóm sở hữu Attendants ảo và fieldsets tùy chỉnh có thể không được làm sạch đúng cách.

là gì mới trong phiên bản 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtual Attendants / Mail / Headers] Trong 'Trước khi gửi tin nhắn nhân viên' hành vi Attendant ảo, 'Đặt tiêu đề' hành động bây giờ là khả năng thay thế các tiêu đề hiện tại như 'Chủ đề:' và 'X-Mailer : '. Trước đây, các tiêu đề trùng lặp đã được thêm vào.
• [CHD-3519] [Virtual Attendants / Mail] Trong 'Trước khi gửi tin nhắn nhân viên' hành vi Attendant ảo, tình trạng 'Bucket' bây giờ có sẵn một lần nữa.
• [CHD-3568] [Worklists / Usability] Cố định một vấn đề khi chỉnh sửa bộ lọc 'chủ' trên worklists nơi các giá trị hiện tại không được hiển thị như là mặc định. Điều này có nghĩa là nếu bạn đã được lọc bởi một danh sách 5 chủ sở hữu, bạn phải chọn lại chúng trong ngoài bất kỳ thay đổi nào khác bạn đã làm.
• Tham dự ảo / Groups] Cố định một vấn đề với tên xô luôn là 'Inbox' trong một số hành vi Attendant ảo.
• [CHD-3508] [Virtual Attendants / Usability] Khi xây dựng các kết quả Attendant ảo và hành động, bây giờ 'Insert giữ chỗ' menu sẽ bao gồm các '| Ngày' modifier vào placeholders theo mặc định. Nếu không, chúng được hiển thị như Unix timestamps (ví dụ: 1381874586). Điều này thường xảy ra trong các phiên bản trước đó, nhưng '| Ngày' tùy chọn được hardcoded cho các lĩnh vực khác nhau; bây giờ nó xảy ra tự động dựa trên các loại hình trường.
• [CHD-3470] [Mail / Reply / Usability] Trên profile vé, nếu hình thức trả lời đã được mở sau đó nhấp vào 'Trả lời' nút hoặc nhấn nút 'r' shortcut sẽ tập trung các hình thức hiện tại hơn là loại bỏ nội dung của nó và mở một cái mới.

là gì mới trong phiên bản 5.7.2:

là gì mới trong phiên bản 5.7.1:

là gì mới trong phiên bản 5.6.2: