Verax Service Desk tự động hóa và sắp xếp hợp lý quản lý sự cố, đảm bảo giải quyết kịp thời và tuân thủ SLA.
Verax Service Desk giúp các chuyên gia IT để:
- Công việc giải quyết vụ việc kiểm soát từ giao nhiệm vụ cho các quản trị viên và giải quyết sự cố, để tự động hoá quy trình công việc và theo dõi họ qua để hoàn thành
.
-. Rút ngắn thời gian giải quyết vụ việc dựa trên các thông tin dựa trên kinh nghiệm được lưu trữ trong cơ sở tri thức
- Đảm bảo rằng sự cố được giải quyết một cách kịp thời thông qua các thủ tục leo thang và thông báo cấu hình đầy đủ.
-. Giám sát và báo cáo (Thỏa thuận mức độ dịch vụ) SLA tuân thủ
-. Tích hợp quy trình dịch vụ và hỗ trợ trên nhiều bộ phận
Verax Service Desk cũng có thể được dàn dựng với Verax NMS & APM (out-of-the-box tích hợp) và các ứng dụng Verax khác để tạo ra sự việc theo dõi tiên tiến, khắc phục thiên tai hoặc các giải pháp trích lập dự phòng.
Có gì mới trong phiên bản này:
Các tính năng xuất khẩu mới
Yêu cầu .
Bất kỳ Java môi trường điều hành hỗ trợ 1.6
Bình luận không