Là một giải pháp hoàn toàn dựa trên web NetSupport ServiceDesk được dễ dàng tích hợp vào cơ sở hạ tầng CNTT hiện có của bạn, cung cấp cho khách hàng của bạn và tác quầy phục vụ với một hệ thống nhanh chóng và thuận tiện cho việc khởi xướng, theo dõi và giải quyết các sự cố được báo cáo.
Với một giao diện trực quan đa ngôn ngữ, xử lý công việc tự động và hỗ trợ cho các thiết bị di động, NetSupport ServiceDesk tăng lên đến những thách thức phải đối mặt với các quầy dịch vụ hiện đại.
Chìa khóa để quản lý sự cố hiệu quả là việc có thể giảm thiểu các tác động về hoạt động kinh doanh ngày-to-ngày, khôi phục lại hoạt động bình thường một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể. Các quy trình công việc tự động NetSupport ServiceDesk của giúp bạn đạt được điều này bằng cách cung cấp các tiêu chuẩn sau đây:
-Khách Hàng có thể đăng nhập các sự cố trên mạng và xem xét tình trạng hiện tại trong thời gian thực.
-Automated Incoming / Outgoing xử lý email.
-Tự Động chuyển nhượng xảy ra sự cố vận hành dựa trên nguyên tắc của khách hàng được xác định trước cho một trong hai vấn đề Loại Loại tài.
-Tự Động leo thang của sự cố dựa trên các nguyên tắc cụ thể của khách hàng.
-Structured Ghi chú lịch sử cho một sự cố với định danh nguồn (điện thoại, email và nhiều hơn nữa) cho mỗi mục nhập bổ sung trong vòng đời các mặt hàng.
-Attach, Lưu trữ và liên kết các tập tin vào một sự cố.
-Avoid Nhân đôi nỗ lực bằng cách kết nối nhiều sự cố liên quan.
-Tự Động chuyển nhượng ưu tiên cho sự cố mới.
Ghi -Accurate thời gian dành cho ứng phó sự cố.
Các yêu cầu giúp -Prioritised cho người dùng và các loại vụ việc cùng với việc phân bổ điều hành dễ dàng.
Yêu cầu -help Logging với mục tùy chỉnh để dễ dàng đầu vào.
Giải pháp -Pre-dân cư cơ sở dữ liệu cho phép khách hàng để tìm kiếm một câu trả lời trước khi họ đăng nhập một sự cố.
Chìa khóa để quản lý vấn đề thành công là việc có thể làm giảm khối lượng của sự cố đang được đăng nhập ở nơi đầu tiên. NetSupport ServiceDesk cho phép bạn chủ động điều tra và giải quyết các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, dẫn đến:
-Cải Thiện độ tin cậy của dịch vụ.
-A Giảm trong khối lượng của báo cáo sự cố do sét tải trên bàn dịch vụ của bạn.
-Delivery Các giải pháp lâu dài chứ không phải là cách giải quyết không đổi.
Sự hài lòng của khách hàng -Cải thiện.
-Tăng Kiến thức trong các quầy phục vụ.
Vấn đề quản lý có thể sử dụng một loạt các công cụ, bao gồm cả biểu báo cáo và tìm kiếm nâng cao, để giúp họ xác định xu hướng và liên kết các sự cố liên quan đến một vấn đề. Một khi giải quyết được tìm thấy, các sự cố có liên quan sẽ được tự động đóng
là gì mới trong phiên bản này:.
Phiên bản mới nhất mở rộng các tính năng quản lý thay đổi, dừng đồng hồ, quy trình làm việc kéo dài và nhiều hơn nữa
Yêu cầu .
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Hạn chế :
dùng thử 30 ngày
Bình luận không