Đội KnowledgeBase add-in giúp nhân viên hỗ trợ để dễ dàng lưu trữ các bài viết cơ sở kiến thức trong một hoặc nhiều danh sách SharePoint và kết nối nó với Microsoft Outlook để giải quyết và trả lời email trả lời. Nếu không có yêu cầu chuyển đổi qua lại giữa Outlook và SharePoint, nhân viên hỗ trợ doanh nghiệp có thể dễ dàng duyệt qua các bài báo được nhóm theo loại và các loại, hoặc sử dụng chức năng tìm kiếm để xác định vị trí một bài viết có liên quan KB, và chèn nó vào email trả lời đi như một tập tin PDF đính kèm, hoặc nội dung inline nhúng hoặc liên kết URL trực tiếp từ bên trong Outlook.
Với đội KnowledgeBase, bất cứ đội nào có thể tận dụng các thông tin được lưu trữ trên các danh sách SharePoint của nó, để giảm hỗ trợ khách hàng, nâng cao năng suất nhân viên và tiết kiệm thời gian mà nếu không bị lãng phí trong việc tìm kiếm thông tin trên các hệ thống khác nhau chẳng hạn như các thư mục được chia sẻ và các văn bản giấy, tất cả các bên trong Outlook.
Bình luận không