Các Queuing mẫu sẽ tính toán số lượng tối ưu của các điểm dịch vụ khách hàng (nhân viên) để giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp của bạn. Nó xem xét các tỷ lệ trung bình xuất hiện của khách hàng, tỷ lệ dịch vụ khách hàng trung bình, chi phí để việc kinh doanh của khách hàng thời gian chờ đợi (không hài lòng của khách hàng), và các chi phí hoạt động điểm dịch vụ khách hàng. Mô hình xếp hàng được sử dụng rộng rãi tại các trung tâm cuộc gọi, hoạt động trạm thu phí và các tình huống mà một có một hàng đợi cho dịch vụ bao gồm, nhân viên quầy, nhân viên phục vụ, gọi nhân viên đáp ứng hoặc nhân viên bảo trì. Họ có thể được áp dụng trong bất kỳ doanh nghiệp cung cấp các chức năng dịch vụ khách hàng. Mô hình này sẽ tính toán số lượng tối ưu của các điểm dịch vụ và cho phép bạn kiểm tra các lựa chọn thay thế bằng cách tự nhập số điểm dịch vụ. Kết quả bổ sung bao gồm các số trung bình của khách hàng chờ đợi trong hàng đợi, thời gian chờ đợi trung bình của họ, và điểm dịch vụ (nhân viên) sử dụng. Các Tổng số lô Chart Chi phí tổng chi phí các câu số điểm dịch vụ để hiển thị các tác động của những thay đổi về số lượng điểm phục vụ
Yêu cầu .
Microsoft Excel
Hạn chế :
dữ liệu mẫu
Bình luận không