ManageEngine ServiceDesk Plus là một trang web dựa trên, dễ sử dụng Trợ giúp bàn và phần mềm quản lý tài sản có tính năng bao gồm quản lý hợp đồng, mua và chức năng quản lý kiến thức. Nó cũng có phiên bản sẵn sàng cho ITIL. Bằng cách tích hợp tính năng Bán vé, Theo dõi tài sản, Mua, Quản lý hợp đồng và Cơ sở tri thức trong một gói chi phí thấp, dễ sử dụng, ServiceDesk Plus cung cấp cho bạn khả năng cải thiện năng suất của nhóm Dịch vụ CNTT và giữ cho người dùng của bạn hài lòng.
ServiceDesk Plus cho phép người dùng cuối gửi vé thông qua biểu mẫu trực tuyến hoặc qua email. Nó tự động hóa một số nhiệm vụ dòng công việc chính như định tuyến trường hợp, thừa nhận người yêu cầu, thông báo kỹ thuật viên và xử lý các quy tắc SLA. Nó bao gồm một mô-đun Giải pháp cho phép bạn ghi lại các phương pháp và giải pháp tốt nhất cho các vấn đề phổ biến trong cơ sở kiến thức trực tuyến.
ServiceDesk Plus cung cấp chức năng theo dõi hàng tồn kho chính xác trên các máy trạm Windows và Linux. Nó cũng có thể theo dõi giấy phép phần mềm và cho bạn biết số lượng giấy phép sử dụng quá mức hoặc không được sử dụng trong tổ chức của bạn.
ServiceDesk Plus có thể giúp bạn duy trì một danh mục sản phẩm hoàn chỉnh dựa trên loại sản phẩm, liệt kê tất cả các tài sản thuộc sở hữu của tổ chức của bạn.Nó có thể tạo ra các đơn đặt hàng, gửi chúng qua email và theo dõi các PO xuất sắc và các giao dịch mua hoàn tất. Nó cũng cung cấp nhập khẩu của người yêu cầu và tài sản từ các tập tin .csv và khảo sát sự hài lòng của người dùng.
Phiên bản 7.0 bổ sung tính năng Tích hợp Thư mục Họat động Nâng cao, tăng cường hệ thống mua hàng với người phê duyệt, quy tắc kinh doanh để quản lý yêu cầu tốt hơn, khả năng nhóm các yêu cầu tương tự và gán cho hàng đợi, báo cáo tùy chỉnh toàn diện, bảng thông báo, chế độ xem danh sách nâng cao, thanh toán dựa trên thời gian yêu cầu, Trình chỉnh sửa HTML cho các giải pháp và thông báo, các chức năng sẵn sàng của ITIL và hơn thế nữa.
Sự cố mgmt, Vấn đề mgmt, Thay đổi mgmt & CMDB đã được triển khai với tất cả các chức năng.
Phiên bản miễn phí cho phép một kỹ thuật viên duy nhất quản lý tối đa 25 máy trạm.
Bình luận không