Nhiều tổ chức ngày nay đang chuyển cơ chế hỗ trợ khách hàng của họ để SharePoint, do nó tương đối dễ dàng tiếp cận, hợp tác và lưu trữ và tính năng quản lý tập trung. Tuy nhiên, sự sẵn có theo dõi vấn đề danh sách mẫu trong SharePoint chỉ tốt cho yêu cầu theo dõi cơ bản và thiếu sự tự động hóa và tinh tế, để hoạt động như một hệ thống trợ giúp hiệu quả. Hơn nữa, không có cách trực tiếp và dễ dàng để nguồn thông tin về vé, nói từ email của bạn trong Outlook, trừ nghỉ mát để sao chép-dán lừa, đó là thời gian và mất thời gian, và không đề cập đến, nguồn nhân lực quý giá cần thiết cho dữ liệu thu thập. Và một trong những mục tiêu quan trọng đối với một tâm hỗ trợ đã ở trên đầu vào số lượng ngày càng tăng của yêu cầu hỗ trợ email từ người dùng cuối cùng. Nếu không có một liên kết có tổ chức và có cấu trúc giữa Outlook và SharePoint, đưa người gọi và thông tin vấn đề từ mail Outlook để SharePoint vé là dễ bị chậm trễ và lỗi của con người. Điều này có thể dẫn đến tăng thời gian đáp ứng và thậm chí yêu cầu hỗ trợ rơi qua khe. Những hạn chế này ngăn chặn nhiều đội trợ giúp từ việc triển khai một hệ thống dựa trên SharePoint theo dõi vấn đề hiệu quả.
Hệ thống Issue Tracker là một quản lý vé sự cố phần mềm nhóm add-in đó thúc đẩy ba của đầu tư hiện tại Microsoft - Outlook, Exchange và SharePoint. Nó cung cấp một cách dễ dàng cho nhân viên hỗ trợ để thu thập dữ liệu vé từ email, phân công cán bộ kỹ thuật và vấn đề khu vực, thiết lập thời hạn và siêu dữ liệu tùy chỉnh khác. Và sau đó sử dụng thông tin này để tạo ra vé rắc rối trong một trong những quản trị viên xác định danh sách SharePoint, nơi chúng có thể được theo dõi và phối hợp với các kỹ thuật viên và các bên liên quan khác.
Và vì SharePoint được sử dụng cho các bộ sưu tập và hợp tác vé rắc rối, đó là khả năng mở rộng. Và bởi vì sự quen thuộc của người sử dụng với Microsoft Outlook và SharePoint, nó đòi hỏi không được đào tạo hoặc kỹ năng bộ đặc biệt với một tỷ lệ cao của người sử dụng thông qua trong tổ chức.
Bình luận không