f2w helpdesk

f2w helpdesk đó là một hệ thống hỗ trợ trợ giúp dựa trên các yêu cầu (một số người gọi cho họ vé), với một giao diện web đơn giản. Yêu cầu có thể được phân loại thành các loại và chỉ định một ưu tiên.
Thể loại có liên quan đến vấn đề khu vực cũng được xác định cụ thể, và f2w quầy trợ giúp cung cấp một cách để duy trì một cơ sở kiến ​​thức chuyên môn của các vấn đề và các giải pháp dựa trên các loại yêu cầu.
Đây không phải là nơi để tìm kiếm một hệ thống mà sẽ giúp bạn theo dõi từng phút của thời gian kỹ thuật viên hỗ trợ của bạn. Trọng tâm là nhanh chóng xác định vấn đề, giao cho họ để người tốt nhất cho công việc, và giúp người đó theo dõi những gì cần phải được thực hiện

Tính năng .

• Zope front-end (đối với phát triển nhanh chóng, dễ dàng bảo trì)
• sự lựa chọn của bạn trong quan hệ DB back-end (bất cứ điều gì Zope hỗ trợ).
• Tìm kiếm Semi-thông minh của các địa chỉ liên lạc từ một tên một phần.

Câu hỏi
• Expert-system-như / câu trả lời để phân loại các yêu cầu.
• Đề án ưu tiên linh hoạt.
• Phân công các yêu cầu cho các cá nhân hoặc nhóm.
• E-mail thông báo gửi đến người mà yêu cầu được giao.
• Hãy ghi chú làm việc trên mỗi yêu cầu, có thể xóa các ghi chú trống bây giờ.
• Duy trì kiến ​​thức cơ bản về từng loại vấn đề.
• Đính kèm thuộc tính (tên có mục đích chung trường dữ liệu) để loại, vì vậy các lĩnh vực cho vào trong ấy sẽ xuất hiện trên các yêu cầu của thể loại đó. Các doanh nghiệp có thể lựa chọn hộp kiểm hoặc danh sách cũng như các lĩnh vực đồng bằng văn bản.
• Báo cáo theo thể loại, nhận chuyển nhượng, đội bóng, khởi, tài sản vv.
• E-mail thông báo để khởi của yêu cầu.
• sở thích tài cho stylesheet.
• Người dùng có thể thiết lập một & quot; đi cho đến khi & quot; ngày, do đó, một nhà điều hành giao yêu cầu có thể biết những người có sẵn.
• nội địa hạn chế của dây (sử dụng một thư mục của bản dịch cho mỗi ngôn ngữ - & quot; de & quot ;, & quot; en & quot ;, & quot; es & quot ;, & quot; fr & quot ;, & quot; hu & quot ;, & quot; nó & quot; và & quot; pl & quot ; bằng văn bản cho đến nay)
• Yêu cầu tìm kiếm theo các tiêu chí khác nhau.
• Extract yêu cầu trong định dạng CSV, để sử dụng bảng tính.
• truy cập giới hạn đối với các thành viên phi đội.