Dễ thương HelpDesk là một ứng dụng mạng tương tác. Các trường hợp được dựa trên (Service Level Hiệp) và mức độ ưu tiên của các trường hợp, khách hàng và sản phẩm của SLA. Mỗi đại lý có Queues riêng của mình với các trường hợp để giám sát. Tất cả các tương tác với khách hàng và cập nhật bởi các tác nhân khác là cấu trúc và thời gian đóng dấu trong trường hợp lịch sử. Trực quan đầu mối là một trường hợp được cập nhật bởi đại lý khác. Tin nhắn tức thì các trường hợp những người đang bị đe dọa là quá hạn. Theo lịch trình xóa các trường hợp đóng. Được xác định trước mô tả và lựa chọn vấn đề. Email trực tiếp với chữ ký của các chương trình. Giám sát / Quản trị có thể chỉ định các đại lý cho trường hợp particulary, Custom thực hiện tiêu đề email. Các trường hợp có thể được lưu trong cơ sở kiến thức. Một bản ghi Hoạt động theo dõi của tất cả các hành động. Hơn nữa, một lựa chọn cơ sở dữ liệu BackUp, nhập dữ liệu khách hàng, xuất dữ liệu Case. Mở rộng khả năng in. In báo cáo tùy chỉnh các trường hợp, khách hàng, sản phẩm, Lần đăng nhập và các cơ sở tri thức. Mức độ sử dụng khác nhau.
Phiên bản 1.2 có tính năng xuất dữ liệu của trường. Theo lịch trình xóa các trường hợp đóng. Mức độ ưu tiên của các trường hợp, sản phẩm và khách hàng. Được xác định trước Vấn đề mô tả và lựa chọn. Cập nhật và các tùy chọn mở rộng Email. . Màu Lịch sử trường hợp có thể được tùy chỉnh
Yêu cầu :
Windows 95/98 / Me / NT / 2000 / XP
Hạn chế :
30 ngày dùng thử
Bình luận không