Chat4Support là một giải pháp phần mềm theo dõi chat và trang web truy cập trực tiếp mà có thể cho phép bạn sống trò chuyện với khách truy cập website, lưu lượng truy cập trang web theo dõi và phân tích các hoạt động web của khách truy cập, bao gồm cả công cụ tìm kiếm của họ và sử dụng từ khóa. Phần mềm này có hệ thống vé hỗ trợ để cho người truy cập website của bạn để lại một tin nhắn khi các nhà điều hành đang ẩn. Phần mềm này có nhiều phiên bản, bao gồm cả miễn phí, lite, tiêu chuẩn, và các phiên bản chuyên nghiệp.
Dưới đây là một số tính năng chính:
- Live Chat
Chat với du khách trong thời gian thực và cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách khi họ cần giúp đỡ.
-Multi-Operator Trò chuyện
Du khách có thể trò chuyện với nhiều hơn một nhà điều hành cùng một lúc. Và các nhà điều hành có thể chuyển các cuộc trò chuyện với nhau: nếu cần thiết.
- Giám sát giao thông của khách
Giám sát lưu lượng truy cập trang web hàng ngày và hàng tháng, bao gồm cả lượt xem và lượt truy cập duy nhất (truy cập duy nhất IP). Thu thập thông tin khách truy cập, chẳng hạn như khu vực địa lý, loại trình duyệt, và hệ điều hành.
- Người giới thiệu và sử dụng từ khóa Phân tích
Phân tích của người truy cập đến từ và những từ khóa tìm kiếm của họ cách sử dụng.
- Quản lý Kiến thức cơ sở
Bạn có thể lưu trữ các câu hỏi và giải pháp thường được sử dụng cho khách, sắp xếp chúng vào các thư mục cụ thể, và gửi chúng tới người truy cập của bạn ngay lập tức.
-Visitor Nhận dạng & Footprint
Lưu trữ lịch sử trò chuyện của khách truy cập của bạn, thông tin và liên hệ với footprint trong máy chủ của nhà điều hành, giúp xác định mỗi khách truy cập một khi họ đăng nhập lại, và điều hành có thể kiểm tra lịch sử duyệt web của khách truy cập.
-Ứng Dụng trò chuyện Báo cáo thống kê
Xem xét tất cả các cuộc trò chuyện với khách truy cập, bao gồm cả các cuộc trò chuyện thành công và mất tích. Ở đó bạn có thể phân tích tất cả các cuộc trò chuyện bằng cách thống kê khác nhau, chẳng hạn như thời gian trò chuyện, thời gian đáp ứng, điều hành khai thác gỗ trong ngày hoặc trò chuyện lịch sử và do đó trên.
- Chat Proactive
Mời khách để trò chuyện trên sáng kiến của riêng của nhà điều hành.
Hệ thống hỗ trợ vé
Khi người điều khiển là off-line, du khách có thể để lại tin nhắn trong hệ thống và chọn một bộ phận để trả lời cho họ.
Bình luận không