Ace Operator cung cấp một cách đơn giản và không tốn kém để kết nối khách hàng trực tuyến với các nhà khai thác trực tiếp những người có thể trả lời các câu hỏi về sản phẩm và cung cấp hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo.
Dự án Ace Operator là một giải pháp liên lạc của khách hàng cho các doanh nghiệp trực tuyến. Doanh nghiệp trực tuyến có thể cung cấp cho khách hàng truy cập trực tuyến để sống đại diện công ty thông qua tin nhắn tức thời. Khách hàng trực tuyến có thể truy cập các dịch vụ bằng cách nhấp chuột vào một nút từ một trang web.
Khai thác cũng có thể theo dõi các trang web của công ty cho người sử dụng trực tuyến. Các nhà khai thác có thể làm theo các mô hình trình duyệt của người dùng trực tuyến và bắt đầu một cuộc trò chuyện ("Làm thế nào tôi có thể giúp gì cho bạn?").
Ace điều hành cho phép một doanh nghiệp trực tuyến để cung cấp trước khi bán hàng và hỗ trợ khách hàng trực tuyến cho người dùng ở một phần nhỏ của chi phí so với các giải pháp liên lạc khách hàng truyền thống như các trung tâm cuộc gọi.
Đây không chỉ là một giải pháp chi phí thấp, nó là tốt hơn so với các giải pháp trung tâm cuộc gọi truyền thống ở nhiều khía cạnh. Đầu tiên, các nhà khai thác có thể trao đổi thông tin với khách hàng sử dụng nội dung đa phương tiện bao gồm tin nhắn văn bản, các trang web có chứa thông tin, một bảng trắng phối hợp trực tuyến, clip âm thanh, video clip, vv Trong các trung tâm cuộc gọi, bạn chỉ có thể trò chuyện.
Ace Operator cũng cho phép các nhà khai thác để đẩy các hình thức xác định tuỳ chỉnh cho một khách hàng và nhận được các thông tin hoàn tất. Ace điều hành cũng hỗ trợ "tin nhắn đóng hộp" - nó cho phép câu hỏi thường gặp để được lưu vào cơ sở dữ liệu ở định dạng đa phương tiện truyền thông. Các nhà điều hành có thể gửi lại các trang cho khách hàng tại các bấm vào một nút (mà không cần phải nhập vào các thông điệp).
Ace điều hành hoạt động giống như một giải pháp trung tâm cuộc gọi điện thoại dựa trên thông thường, nhưng thay vì sử dụng các hệ thống điện thoại và giọng nói để giao tiếp, Ace Operator sử dụng Internet và tin nhắn nhanh.
Ace điều hành hỗ trợ tất cả các tính năng tiêu chuẩn được tìm thấy trong một giải pháp trung tâm cuộc gọi bao gồm cả cuộc gọi xếp hàng, sàng lọc cuộc gọi và kỹ năng dựa trên định tuyến, chuyển cuộc gọi giữa các nhà khai thác, và hội nghị đa đảng.
Không giống như các trung tâm cuộc gọi, các nhà khai thác có thể phục vụ khách hàng trực tuyến từ bất cứ nơi nào miễn là họ có quyền truy cập vào Internet. Điều này cho phép các nhà khai thác để làm việc từ xa - từ nhà, cho ví dụ. Ace điều hành không yêu cầu khách hàng hoặc người điều khiển để tải về bất kỳ phần mềm đặc biệt - nó chạy trên bất kỳ trình duyệt web hỗ trợ Java.
Dưới đây là một số tính năng chính của "Ace Operator":
- Chuyển: Các nhà khai thác có thể chuyển một phiên với nhau. Biên bản của cuộc gọi cho đến nay có thể được giao cho việc chuyển sang bên, cho phép anh ta / cô ấy thấy sự tương tác đó đã xảy ra. Một ví dụ khi chuyển nhượng sẽ có ích là nếu một cuộc gọi bán hàng bắt đầu nhận được quá kỹ thuật - các nhà điều hành bán hàng có thể chuyển cuộc gọi đến một nhà điều hành trong một sự hỗ trợ kỹ thuật hoặc nhóm.
- Hội nghị: Các nhà khai thác có thể hội nghị trong điều hành và / hoặc khách hàng khác để một phiên nhắn tin. Bất kỳ số lượng các nhà khai thác và / hoặc khách hàng có thể được conferenced trong, và tất cả mọi người có thể nhìn thấy bất cứ điều gì bất kỳ một người sử dụng gửi ra (văn bản, hình ảnh, trang web, bảng trắng / bản vẽ sửa đổi, vv).
- Tin nhắn nội bộ: Các nhà khai thác có thể trao đổi tin nhắn tức thời với nhau trong khi xử lý các phiên của khách hàng. Tính năng này có thể được sử dụng cho mục đích tham khảo ý kiến tư nhân.
- Xem trạng thái: Một nhà điều hành có thể xem trạng thái của các nhà khai thác khác trong / nhóm của mình (s) - các nhà điều hành có thể thấy các thành viên nhóm khác, những người đang đăng nhập và bao nhiêu cuộc gọi đang thực hiện mỗi một là tham gia vào.
- Push phương tiện truyền thông: Các nhà khai thác có thể thúc đẩy các trang HTML, hình ảnh, video và các phương tiện truyền thông khác để kết thúc đến nay. Điều này làm cho trình duyệt web của người dùng kết nối để hiển thị các mục theo quy định của các nhà điều hành.
- Đẩy các hình thức tùy chỉnh: Các nhà khai thác có thể thúc đẩy các hình thức tùy chỉnh được xây dựng vào cuối xa để điền và gửi lại. Các nhà cung cấp dịch vụ có thể ấn định trước các hình thức với các lĩnh vực tùy chỉnh cho việc thu thập thông tin từ người sử dụng. Các phản ứng dạng lại được hiển thị cho các nhà điều hành ở đồng bằng văn bản 'lĩnh vực: giá trị' định dạng. Ngoài việc xem các phản ứng dạng, các nhà điều hành có các tùy chọn để gửi phản hồi dưới hình thức của e-mail cho mình / mình, cho người sử dụng những người đã gửi câu trả lời mẫu, và / hoặc bất kỳ ai khác, chẳng hạn như một địa chỉ e-mail giám sát bởi một ứng dụng có thể lấy các e-mail và xử lý thông tin trong phạm vi - lưu trữ các thông tin trong một cơ sở dữ liệu, vv Các phản ứng dạng có thể được gửi qua email trong văn bản hoặc định dạng XML.
- Whiteboard: Tính năng này cho phép người vận hành mở (push) một bảng trắng và vẽ tự do bàn tay (bằng cách sử dụng con chuột / viên), đường nét, hình chữ nhật, hình bầu dục, và gõ văn bản. Nó đi kèm với một cục tẩy. Các nhà điều hành cũng có thể đặt một hình ảnh nền trên bảng trắng - điều này có thể là một quét trong hình thức này hay hình ảnh nào khác cần thiết cho các chủ đề thảo luận. Một UNDO đã được cung cấp. Các bên kết nối (s) có thể nhìn thấy các bản vẽ trong thời gian thực và cũng có thể tham gia vào các bản vẽ bằng cách sử dụng các chức năng được mô tả ở trên. Trong các phiên bản trong tương lai, chúng tôi sẽ tăng cường các tấm bảng để làm cho nó thậm chí có thể sử dụng nhiều hơn bằng cách thêm nhiều màu sắc, phông chữ, lựa chọn của các đối tượng, vv Lưu ý rằng tính năng này là tùy chọn và nó có thể được vô hiệu hóa bất cứ lúc nào.
- Ban văn bản: Tính năng này cho phép người vận hành mở (push) một hội đồng quản trị văn bản tương tự như bảng trắng mô tả ở trên. Hội đồng quản trị văn bản được sử dụng để trao đổi tin nhắn văn bản nhiều dòng. Thông thường, một hội đồng quản trị văn bản được sử dụng để chọn văn bản từ một biên tập viên hoặc một ứng dụng khác, dán nó vào hội đồng quản trị văn bản và gửi cho các bên khác để xem và chỉnh sửa. Lưu ý rằng tính năng này là tùy chọn và nó có thể được vô hiệu hóa bất cứ lúc nào.
- Phản hồi đóng hộp: Hệ thống hỗ trợ "đóng hộp" phản ứng cho phép các nhà khai thác để gửi tin nhắn văn bản chuẩn bị mà không cần phải nhập vào các thông điệp mọi thời gian, cũng như hình ảnh được xác định trước, âm thanh, các trang web, và các hình thức. Một nhà điều hành có thể gửi bất kỳ của các ngay lập tức tại các bấm vào một nút.
- Multi-màu trò chuyện hiển thị: Các nhà khai thác và khách hàng thấy tất cả các thư bắt đầu bằng tên của người gửi mã màu, để dễ phân biệt các thông điệp nhận được so với tin nhắn được gửi.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Các màn hình giao diện người dùng cho cả các nhà khai thác và khách hàng hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, và Tây Ban Nha. Điều này áp dụng cho tất cả các mục menu và bất kỳ hộp thoại / thông tin / báo lỗi màn hình pop-up. Tất cả người dùng (điều hành và khách hàng) có thể thấy các dấu hiệu ngôn ngữ cho đến nay kết thúc. Lưu ý, các văn bản thực tế đánh vào bởi người sử dụng không được sửa đổi bởi hệ thống. Trong một tương lai không xa, chúng ta có thể xem xét dịch tự động của đánh máy trong văn bản nếu một giải pháp khả thi và hợp lý được tìm thấy. Các khía cạnh khác của hệ thống (cài đặt, quản trị hệ thống, nhật ký hệ thống, tài liệu) hiện đang hỗ trợ tiếng Anh.
- Khả năng E-mail: Từ màn hình kiểm soát điều hành, một nhà điều hành có thể soạn và gửi e-mail cho anh / cô hoặc bất cứ ai khác, bất cứ lúc nào. Ngoài ra, ở phần cuối của một cuộc gọi hoặc khi chuyển cuộc gọi, các nhà điều hành có thể có các tùy chọn để gửi e-mail các bản sao để anh ấy / cô, và / hoặc kết thúc cho đến nay, và / hoặc bất cứ ai khác tùy thuộc vào cấu hình hệ thống. Ngoài ra, các nhà điều hành có thể e-mail cho các thông tin được gửi bởi một người dùng để đáp ứng với một dạng XML tùy chỉnh như đã mô tả ở trên trong 'Đẩy hình thức tùy chỉnh'.
- Auto-câu trả lời: Một nhà điều hành có thể thiết lập tùy chọn này để tự động trả lời cuộc gọi đến.
- Đừng làm phiền: Một nhà điều hành có thể thiết lập tùy chọn này để tự động từ chối cuộc gọi đến.
- Transfer trên không có sẵn: Tính năng này cho phép người quản trị chỉ định một tên người dùng (hoặc một nhóm nhà điều hành hoặc tính năng khác như tính năng Message Service) mà một phiên chat sẽ được chuyển giao nếu một câu trả lời không hay tình trạng bận rộn là gặp phải khi cuộc gọi được chuyển đến một nhà điều hành hoặc một nhóm. Các nhà điều hành "không làm phiền" thiết lập là một điều kiện bận rộn. Bằng cách xác định một nhóm điều hành ở đây, tính năng này có thể được sử dụng để định tuyến lại cuộc gọi của khách hàng cho một thành viên của nhóm nếu cuộc gọi không hoàn thành khi chuyển đến một nhà điều hành. Tính năng này cũng có thể được sử dụng để nhắc nhở khách hàng để lại tin nhắn (xem 'tin nhắn Offline') nếu không có các nhà khai thác trong nhóm có sẵn để nhận cuộc gọi, hoặc nếu nhóm là quá bận rộn mà các thành viên đã được xử lý số lượng tối đa cho phép các phiên đồng thời, và số lượng tối đa cấu hình của người gọi chờ đợi đã xếp hàng chờ đợi cho một nhà điều hành. Tính năng này cũng được áp dụng nếu người dùng được gọi là không đăng nhập vào hệ thống.
- Tính năng dịch vụ gửi tin nhắn offline / Tin nhắn: Tính năng này cho phép người gọi để lại tin nhắn cho một nhà điều hành không có hoặc nhóm trong hệ thống. Nó được kích hoạt bằng cách xác định các tính năng dịch vụ tin nhắn là "chuyển trên chưa có" điểm đến cho các nhà khai thác và / hoặc chủ sở hữu nhóm trong hệ thống. Tính năng dịch vụ tin nhắn nhắc nhở người gọi để lại tin nhắn, sau đó sử dụng cơ sở hạ tầng e-mail tiêu chuẩn để cung cấp tin nhắn đến địa chỉ e-mail của người dùng không có sẵn như được cung cấp trong hệ thống.
- Xem trạng thái - Một nhà điều hành có thể xem trạng thái của các nhà khai thác khác trong / nhóm của mình (s). Một nhà điều hành có thể xem ai đang đăng nhập và bao nhiêu cuộc gọi hoạt động mỗi hành đăng nhập vào hiện đang tham gia vào.
- Giám sát Pro-active: Tính năng này cho phép các nhà khai thác để theo dõi khách truy cập vào các trang web. Khi một người sử dụng trực tuyến vào một trang web đang được theo dõi, một nhà điều hành đã đăng nhập được thông báo. Các nhà điều hành cũng được thông báo mỗi khi người dùng trực tuyến thăm một trang web mới. Các nhà điều hành có thể khởi tạo một phiên chat với người sử dụng ("Chào mừng đến trang web của chúng tôi. Làm thế nào tôi có thể giúp gì cho bạn?"). Tính năng này rất hữu ích cho nhỏ đến các trang web phương tiện mà muốn theo dõi cho du khách và hút người sử dụng trong một cuộc trò chuyện. Nó có thể được sử dụng trong một môi trường trước khi bán hàng để tăng sự hài lòng của khách hàng và tham gia vào các khách hàng.
Yêu cầu:
- Server hoặc máy tính để bàn với bộ xử lý Intel Pentium.
- Máy tính chạy Red Hat Linux 7.3 hoặc cao hơn, Fedora Core 1 hoặc cao hơn orMicrosoft Windows NT, XP hoặc 2000.
- 500 MHz hoặc xử lý tốc độ cao hơn.
- 256 MB RAM hoặc cao hơn.
- 30 MB không gian đĩa.
- Network Interface Card (NIC), modem băng thông rộng và router để kết nối với internet. Hãy tham khảo ý kiến ISP của bạn để biết chi tiết cấu hình. Quik Computing đề xuất một NIC riêng cho kết nối mạng nội bộ của bạn nếu bạn có một mạng nội bộ ngoài kết nối internet của bạn.
- Java 2 Runtime Environment Sun Microsystem (JRE) phiên bản 1.4 hoặc Java 2 Software Development Kit (SDK) phiên bản 1.4. Nếu bạn chưa có một trong các cài đặt trên hệ thống của bạn, hãy truy cập http://www.javasoft.com, đọc các thông tin bản quyền, tải về Java 2 Runtime Environment (JRE) phiên bản 1.4 hoặc mới hơn, và làm theo các hướng dẫn cài đặt nó trên hệ thống của bạn.
- Máy chủ MySQL phiên bản 4.0 (hoặc phát hành sản xuất sau này) từ MySQL AB. Nếu bạn không có nó, hãy truy cập http://www.mysql.com, đọc các thông tin bản quyền, tải về nó, và làm theo các hướng dẫn cài đặt bằng văn bản trong tài liệu MySQL. Ngoài ra hãy xem ở phần trên phần mềm điều kiện tiên quyết trong Ace Hệ điều hành Hướng dẫn sử dụng để biết chi tiết về các yêu cầu cài đặt MySQL và ghi chú.
- Một Java kích hoạt trình duyệt.
-. Đối với chức năng hoàn chỉnh, một card âm thanh được khuyến cáo trong các máy tính được sử dụng bởi các nhà khai thác
là gì mới trong phiên bản này:
- Phiên bản này đã được cải thiện hỗ trợ cho các thiết bị di động và máy tính bảng.
- Ace Operator tại hoạt động tốt trên iPhone và Android.
- Ngoài ra, nó cho biết thêm các tính năng như chia sẻ tập tin, hình đại diện cấu hình, danh sách đen, và nhiều hơn nữa.
- Nó sửa chữa nhiều vấn đề được tìm thấy bởi các cộng đồng người dùng.
là gì mới trong phiên bản 2.0.0:
- Phiên bản này giới thiệu một giao diện người dùng mới, thêm hỗ trợ ban đầu cho các thiết bị di động, giới thiệu một bức tường lửa và proxy thân thiện với giao thức truyền thông, cải thiện quá trình cài đặt, và nâng cấp tất cả các công nghệ cơ bản để sử dụng mới nhất và lớn nhất .
Bình luận không