Web Help Desk

Web Trợ giúp bàn là một, giá cả phải chăng, nền tảng độc lập và trực quan giúp ứng dụng web dựa trên bàn thực hiện trong PHP và thiết kế từ những bù đắp được một phần mềm thương mại dễ sử dụng quầy phục vụ, một hệ thống theo dõi vấn đề đáng tin cậy hoặc một giải pháp hỗ trợ khách hàng linh hoạt.

Đây là một giải pháp quản lý dịch vụ IT 100% dựa trên web (ITSM) có tính năng sự cố và quản lý vấn đề (còn được gọi là theo dõi vấn đề), tài sản và quản lý cấu hình (CMDB), hai chiều thư email, cũng như kiến ​​thức quản lý cơ sở.
Ngoài ra, các phần mềm đi kèm với nhiều tính năng hấp dẫn khác, chẳng hạn như Active Directory và LDAP đồng bộ, báo cáo, quản lý khảo sát sự hài lòng của khách hàng (CSSM), hỗ trợ cho tất cả các giao thức email được biết đến, và mạnh mẽ quy tắc hành động tự động hóa.
Trong số các tính năng khác, chúng ta có thể đề cập đến mối quan hệ cha mẹ và con, giúp đỡ nhân viên bàn triaging, hình thức vé năng động, theo dõi thời gian, vé máy nhập khẩu, lĩnh vực tùy chỉnh không giới hạn, iCalendar đăng ký, hỗ trợ cho các vé xuất khẩu, cũng như hỗ trợ cho việc cập nhật nhiều vé tại cùng một lúc.
Hơn nữa, chúng tôi cũng có thể đề cập đến hỗ trợ cân bằng tải giao vé, email-to-vé chuyển đổi, vấn đề và sự kiện quản lý, tự phục vụ giao diện web của khách hàng, đường mòn kiểm toán đầy đủ, dịch vụ lồng nhau lựa chọn danh mục, mẫu vé nhanh chóng, tích hợp với các hệ thống và phần mềm quản lý mạng, hỗ trợ cho việc khởi động một DameWare phiên điều khiển từ xa, tự động hóa và đơn giản giao vé và vé tuyến.

Được thiết kế từ mặt đất lên để được độc lập của một hệ thống điều hành, Web Help Desk là một ứng dụng đa nền tảng đã được thử nghiệm thành công trong nhiều bản phân phối GNU / Linux, cũng như trên X điều hành Microsoft Windows và Mac OS hệ thống, hỗ trợ cả 32-bit (x86) và 64-bit (x86_64) kiến ​​trúc phần cứng.
Như một vấn đề của thực tế, nó có thể được sử dụng trên bất kỳ máy tính hoặc hệ điều hành di động, nơi một trình duyệt web được hỗ trợ có sẵn, chẳng hạn như Mozilla Firefox, Chromium, Google Chrome, Safari, Opera hay Internet Explorer.

là gì mới trong phiên bản này:

• Các chương trình cài đặt WHD bây giờ công nhận cài đặt nhiều WHD và chỉ cho phép một lần cài đặt WHD. Cải tiến mới này có nghĩa là khách hàng có thể chạy cài đặt WHD nhiều lần khi cần thiết để sửa chữa cài đặt gặp vấn đề như các thư viện bị phá vỡ và giọt bạn bè xấu. Nâng cấp lên WHD SR1 không thay đổi WHD dữ liệu hoặc cơ sở dữ liệu PostgreSQL nhúng hiện.
• Các cài đặt mới sửa chữa một vấn đề mà IPv6 khởi động cơ sở dữ liệu bị vô hiệu hóa trước đó trên Windows 2003 và Windows XP. Việc cài đặt giờ tự động dò tìm xem máy chủ của bạn hỗ trợ IPv6 hay không, và nếu không, áp dụng một cấu hình mới để các tập tin whd.conf với các kết nối IPv6 nhận xét ra.
• Tất cả người dùng có thể cài đặt WHD với quyền quản trị. Cài đặt WHD bây giờ kiểm tra nếu người dùng chạy các quá trình cài đặt có các đặc quyền quản trị viên WHD. Nếu họ không làm, chương trình cài đặt WHD leo thang đặc quyền của người sử dụng đặc quyền quản trị viên để họ thành công có thể cài đặt và cấu hình WHD.

là gì mới trong phiên bản 10.2.0.41:

• Phiên bản này cho biết thêm một số thông tin cập nhật tính năng và sửa.

là gì mới trong phiên bản 9.2.1.10:

• phát hành này thêm một ứng dụng Web iPhone, một Technician giao diện mới, hỗ trợ cho phép đồng thời, out-of-the-box tích hợp với MS SCCM và tin nhắn SMS, hỗ trợ cho các giao thức MS Exchange MAPI, hỗ trợ cho SQLite trong Apple Remote Desktop 3.3, và nhiều cải tiến khác.
• Internet Explorer 6 không còn được hỗ trợ như các phiên bản này.
• Internet Explorer 7 và 8 được hỗ trợ, như là tiêu chuẩn tuân thủ các trình duyệt hiện đại bao gồm Firefox, Safari, và Google Chrome.

là gì mới trong phiên bản 9.1.21:

• Nhận ưu đãi về email và các tấm email Tech Group hiện yêu cầu xác nhận rõ ràng nếu cấu hình tài khoản email đó đã chứa các tin nhắn.
• Xóa kết nối LDAP không còn xóa các tài khoản của khách hàng liên quan (shift-click vào nút xóa sẽ gây ra các khách hàng liên quan sẽ bị xóa cùng với các kết nối LDAP.)
• Nếu một khách hàng mới được phát hiện trong quá trình đồng bộ hóa LDAP, các ứng dụng sẽ bao gồm các khách hàng bị xóa khi tìm kiếm một tài khoản khách hàng phù hợp.

là gì mới trong phiên bản 9.1.20:

• Có một loại Loại vé cho các báo cáo vé và thanh toán.
• Các liên kết email xác nhận giải quyết hiện nay sử dụng một email trả lời miễn là vé email được kích hoạt, và nếu không sử dụng các phương pháp trước đó yêu cầu đăng nhập vào các ứng dụng Web.
• biểu tượng Thanh toán upload hiện đang làm việc một cách chính xác.
• Một ngoại lệ là không còn bị ném khi nhập khẩu tài sản.
• vé máy nhập khẩu đã có của họ
Tạo bởi thuộc tính thiết lập để các công nghệ cao thực hiện việc nhập khẩu.
• thông báo lỗi servlet ngẫu nhiên được cố định.
• Báo cáo thanh toán theo lịch trình giờ đây sẽ tạo ra một file PDF đính kèm một cách chính xác.

là gì mới trong phiên bản 9.1.19:

• phát hành này thêm một loại Loại vé cho các báo cáo vé.
• vé máy nhập khẩu đã có của họ
Tạo bởi thuộc tính thiết lập để các công nghệ cao thực hiện việc nhập khẩu.

là gì mới trong phiên bản 9.1.18:

• Trang phản ứng chậm trễ bây giờ xuất hiện khi một phản ứng mất một thời gian dài để trở lại.
• Điều này ngăn cản timeouts trang khi thực hiện nhiệm vụ nặng nề, như tạo ra các báo cáo lớn. nén gzip cho các kết nối SSL đã được thêm vào.
• Có một sửa chữa bảo mật để ngăn chặn các cuộc tấn công XSS khi "Helpdesk.woa" trong một URL được thay thế bằng JavaScript được mã hóa.
• nén gzip hiện đang làm việc thông qua các cấu hình Apache ProxyPass.

là gì mới trong phiên bản 9.1.16:

• Các phiên bản miễn phí mới không có hết hạn và không có quảng cáo.

là gì mới trong phiên bản 9.1.11:

• First Name, Last Name và E-Mail cột đã được thêm vào để lựa chọn danh sách kết quả tìm kiếm vé cột.
• chiều rộng cột được tăng cho các Vị trí và Tên cục lĩnh vực.
• Cảnh báo nhắm vào công nghệ cao được giao sẽ được gửi đến techs trong của thẻ Tech Group Cấp nếu không có công nghệ cao được giao vé.
• Các giới hạn ký tự cho các ghi chú công nghệ và khách hàng đã được mở rộng từ 4000 đến 8000 ký tự ký tự cho cơ sở dữ liệu SQL Server.
• Một lỗi gây ra file đính kèm của tài liệu Office 2007 để tải với các loại MIME không chính xác đã được cố định.
• Lựa chọn ngăn chặn WHD từ cấu hình lại Log4J appenders được thêm vào.

Yêu cầu :

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment