Phần cứng Inspector Service Desk là một phần mở rộng có giá trị cho phần cứng của Thanh tra và Thanh tra phần cứng Client / Server, một tất cả-trong-công cụ để kiểm kê máy tính và quản lý cơ sở dữ liệu từ Harbor Software. Nó là một giao diện web cung cấp thông tin liên lạc hiệu quả giữa người sử dụng và một người ủng hộ. Nó giúp người sử dụng đăng ký trên riêng của họ và nộp đơn trực tiếp từ nơi làm việc của họ, rút ngắn đáng kể thời gian đáp ứng từ nhóm hỗ trợ và cố giải pháp. Một yêu cầu mỗi vấn đề được khuyên: ngay khi vấn đề được giải quyết các yêu cầu có thể được đóng lại và gắn với lịch sử bảo trì của một nơi làm việc, thiết bị hoặc giấy phép, do đó nó là một nguồn dữ liệu có giá trị để báo cáo về hoạt động của bàn Dịch vụ nhân viên và độ tin cậy của tài sản cụ thể. Mỗi yêu cầu chứa lịch sử của tin nhắn và file đính kèm. Các bộ lọc đa tiêu chí cho phép người dùng sắp xếp các yêu cầu của các thông số khác nhau. Phần cứng Inspector Service Desk là hoàn toàn tùy biến. Các quản trị viên có thể thay đổi giá trị của các thông số yêu cầu và xác định các thông số có sẵn cho người sử dụng: khẩn cấp, thời hạn, loại yêu cầu. Nó cung cấp cho một lượng lớn các chính sách hỗ trợ trong các tổ chức.
Các tính năng chương trình tự động phân công trách nhiệm để xử lý yêu cầu. Người quản trị có thể chỉ định một yêu cầu đối với cả người dùng với quyền ủng hộ hoặc một nhóm hỗ trợ. Vì vậy, khi người dùng chọn một loại yêu cầu, trách nhiệm được gán tự động. Một tính năng khác là gửi thư thông báo về yêu cầu mới và những thay đổi trong yêu cầu mà giữ các nhóm hỗ trợ đăng trên yêu cầu trạng thái. Các cơ chế xây dựng trong quản lý danh sách gửi thư: các thông báo được gửi nếu một người có quyền nhận các thông báo và nếu người đó chịu trách nhiệm cho một yêu cầu. Nếu không có thông báo người có trách nhiệm được gửi đến tất cả những người ủng hộ trong tổ chức để ngăn chặn khả năng "đánh mất" yêu cầu
Hạn chế .
20 người dùng / 20- yêu cầu thử nghiệm
Bình luận không