SupportPortal

Nó có thể được sử dụng để thiết lập cả bên trong và bên ngoài giúp đỡ bàn, trung tâm điện thoại, trung tâm liên lạc hoặc cổng thông tin Web.
Nó cho phép bất kỳ nhóm kinh doanh hoặc làm giao vé và các vấn đề, quản lý và gửi thư e-mail, sắp xếp công việc, cung cấp trực tiếp trò chuyện, xây dựng cơ sở tri thức, quản lý truy cập đến các chương trình chia sẻ, và cung cấp các bản tin thông qua một điểm truy cập duy nhất.

Tính năng :

• Các tính năng cốt lõi:
• giao diện trên nền trình duyệt
• Multilanguage
• Quyền truy cập dựa trên
• Public hoặc trang web tin
• LDAP / Active Directory tích hợp
• Mở rộng Báo cáo Set
• Cài đặt đơn giản hóa
• chính quyền mạnh mẽ
• Tích hợp vào xem trang web của bạn và cảm thấy
• Custom Layout Themes
• Tìm kiếm Empowered - Xếp hạng năng
• Tìm kiếm Phản hồi
• hỗ trợ IMAP
• Tích hợp module
• Ticket và E-mail quản lý:
• Tạo và gửi vé mới
• Chuyển đổi tất cả các tin nhắn e-mail đến
• Shared Outbox
• Windows LiveAlert
• Routing
• leo thang tự động dựa trên các quy tắc SLA
• Thông báo
• Thiết kế e-mail mẫu và thông điệp trả lời
• Dữ liệu người dùng định nghĩa lĩnh vực
• Thay đổi lịch sử của một vé được duy trì để tạo thuận lợi cho quá trình kiểm toán
• Phân
• Built-in Time theo dõi
• Relate vé cho một bài viết cơ sở kiến ​​thức
• Trả lời đóng hộp
• Ghi chú Private
• Kiến thức quản lý cơ sở:
• Tạo bài viết HTML
• loại Điều
• nhóm truy cập Permission dựa trên
• Bài viết phổ biến nhất và và gần đây nhất
• tìm kiếm mạnh mẽ
• Tìm kiếm mở rộng
• Bầu chọn và Bình luận
• từ điển tích hợp
• Live Help:
• Tích hợp nút trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn
• Proactive trò chuyện
• Real-Time Giám sát khách
• Windows LiveAlert
• Chuyển cuộc gọi
• Insert đóng hộp Trả lời
• lưu trữ Tìm kiếm trò chuyện
• Xuất hiện ẩn
• Tùy biến và xây dựng thương hiệu
• & quot; Đảng là đánh máy & quot; thông báo
• Hiệu ứng âm thanh
• Hỗ trợ diễn đàn:
• Theo dõi và hiển thị tin nhắn
• Tạo chủ đề và chuyên mục
• Thiết lập quyền
• file đính kèm Hình ảnh
• Bản tin và Thông báo:
• Tạo tin định dạng
• Quản lý đăng ký nhận bản tin
• Nhiều danh sách e-mail
• Chọn khán giả mục tiêu
• Tải về và quản lý tập tin:
• Sản phẩm và Dịch vụ Catalog
• Store tập tin cần thiết
• truy cập tức thì đến các chương trình
• Rate, bình luận, và E-mail
• Theo dõi hoạt động tải xuống

Yêu cầu :

• PHP 4.3 hoặc cao
• MySQL 4.1, 5.x
• Ioncube Loader