Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk là một giao diện người dùng đồ họa trực quan chức năng và tối ưu hóa nhằm hướng dẫn quản lý và các đại lý để những vấn đề cần chú ý của họ.

Bất kể nếu họ là email, vé, nhiệm vụ và các sự kiện lịch, Cerberus Helpdesk cung cấp một giải pháp chuyên nghiệp để quản lý công việc phải làm các mặt hàng và hỗ trợ khách hàng.

Cerberus Helpdesk có thể được sử dụng như là một trung tâm bán vé, như một ứng dụng theo dõi thời gian, như một sở kiến ​​thức của khách hàng hoặc là một hệ thống nhắn tin.

Cerberus Helpdesk cũng là rất tùy biến và thực tế có thể được thích nghi với bất cứ điều gì một nhà phát triển có thể cần từ nền tảng quầy trợ giúp của mình.

Điều gì là mới trong phiên bản này:

• Các mã ngôn ngữ trong framework.config.php tại mặc định là UTF-8. Trước đây, điều này được mặc định theo tiêu chuẩn ISO-8859-1 (Western Latin) nếu cơ sở dữ liệu ban đầu không tạo ra với UTF-8 mã hóa mặc định (như mặc định của MySQL là latin1). Sử dụng UTF-8 đã được khuyến nghị của chúng tôi trong nhiều năm. UTF-8 có thể được sử dụng để hiển thị các trang web ngay cả khi cơ sở dữ liệu tiếp tục sử dụng latin1.
• Loại bỏ các thiết lập bộ nhớ cache bị phản đối trong file framework.config.php từ bộ nhớ đệm hiện nay được cấu hình từ Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache trong giao diện người dùng
• Loại bỏ các thiết lập APP_DB_DRIVER phản đối trong file framework.config.php từ 'mysqli' bây giờ là bắt buộc.
• [Mã Cleanup] Added APP_DBSLAVE * cài đặt vào tập tin framework.config.php.
• được Mặc DB_CHARSET_CODE để 'utf8' trong file framework.config.php. Nếu bạn vẫn đang sử dụng mã hóa di sản 'latin1, bây giờ là thời điểm tốt để chuyển đổi cơ sở dữ liệu của bạn để UTF-8 để xử lý đúng ngôn ngữ nhiều byte. Bạn cũng có thể chỉ cần khắc phục dòng mâu thuẫn không thể tránh khỏi trong tập tin này sau khi nâng cấp nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng các thiết lập ban đầu của bạn. mặc định mới này được chọn vì nó sẽ phù hợp với hầu hết mọi người đều được cấu hình và gây ra một cuộc xung đột với số tiền ít nhất của người dân (tức là không được thay đổi vượt trội 'utf8' lại kém 'latin1' trên cài đặt hiện có trong khi nâng cấp).
• Nếu lược đồ của một worklist là không thay đổi trong một yêu cầu (trang, sắp xếp, cột, bộ lọc, vv), sau đó nó sẽ không còn có dư thừa vẫn kiên trì cơ sở dữ liệu. Trước đây, hầu hết worklists luôn lưu sau khi được truy cập bất kể có hay không họ đã thay đổi trong thời gian yêu cầu. Điều này tạo ra một số ghi giao thông không liên quan trên cơ sở dữ liệu (và bất kỳ nhân rộng, sao lưu binlog, vv). Điều này bây giờ được xử lý hiệu quả hơn cho tất cả worklists, kể cả những người được cung cấp bởi các plugin.
• Các thông tin hoạt động của công nhân trong "Ai đang online" bây giờ chỉ cập nhật một lần mỗi yêu cầu. Trước đây, nó đã có thể cho nhiều hoạt động được liên tục bằng văn bản cho cơ sở dữ liệu mặc dù là người cuối cùng sẽ thay thế tất cả những người trước đó. Điều này tạo ra một số ghi giao thông không liên quan trên cơ sở dữ liệu.
• Trước đây, tất cả các hoạt động lao động cho "Ai đang online" đã được cập nhật một lần mỗi 30 giây. thời gian chờ đợi này đã được mở rộng để một lần mỗi 60 giây. Khi khoảng thời gian này lần đầu tiên được thành lập, đã có không phải là một cách cho một số hoạt động (ví dụ như xem một cấu vé) để bỏ qua thời gian chờ đợi và luôn luôn cập nhật các hoạt động của công nhân. Bây giờ điều này là có thể, các hoạt động mặc định có thể chờ đợi lâu hơn để cập nhật để làm giảm cơ sở dữ liệu ghi giao thông.
• Cải thiện hiệu suất của một số hoạt động liên quan đến các bảng tạm thời (ví dụ tìm kiếm) bằng cách đảm bảo rằng khóa chính đã được thêm vào bảng tạm thời.
• kiểm tra không liên quan Removed cho tình trạng kết nối cơ sở dữ liệu trong một yêu cầu duy nhất. kết nối cơ sở dữ liệu không còn mở cho đến khi họ đang sử dụng đầu tiên, và kiểm tra mối liên kết này được xử lý theo một cách đơn giản hơn.
• Được phát minh cơ sở dữ liệu không liên quan truy vấn tra cứu khi ID của một kỷ lục là số không (không tồn tại). Các tra cứu thêm đã xảy ra ở những nơi như hồ sơ vé, nơi mà các tổ chức đang nhìn lên cho người gửi, và các tổ chức đã có thể để trống.
• Cập nhật các tính thẩm mỹ của trình cài đặt để phản ánh phong cách Cerb mới nhất.
• Các cài đặt bây giờ có thể cấu hình mail gửi đi bằng cách sử dụng SMTP hoặc vận chuyển Null. Sau này làm cho nó dễ dàng hơn để thiết lập phát triển, thử nghiệm, hoặc môi trường thẩm định.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, tên đầu tiên và cuối cùng của người lao động có thể được cung cấp để họ không cần phải thay đổi điều đó sau khi đăng nhập.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, múi giờ của người lao động có thể được thiết lập. Giá trị ban đầu được tự động phát hiện.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, lịch mặc định của người lao động là bây giờ tự động tạo ra. Trước đây, điều này đã được tạo ra bằng tay sau khi đăng nhập, trong khi thêm tài khoản sau nhân viên mới sẽ tự động tạo ra những lịch.

Điều gì là mới trong phiên bản 7.1.4:

• Các mã ngôn ngữ trong framework.config.php tại mặc định là UTF-8. Trước đây, điều này được mặc định theo tiêu chuẩn ISO-8859-1 (Western Latin) nếu cơ sở dữ liệu ban đầu không tạo ra với UTF-8 mã hóa mặc định (như mặc định của MySQL là latin1). Sử dụng UTF-8 đã được khuyến nghị của chúng tôi trong nhiều năm. UTF-8 có thể được sử dụng để hiển thị các trang web ngay cả khi cơ sở dữ liệu tiếp tục sử dụng latin1.
• Loại bỏ các thiết lập bộ nhớ cache bị phản đối trong file framework.config.php từ bộ nhớ đệm hiện nay được cấu hình từ Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache trong giao diện người dùng
• Loại bỏ các thiết lập APP_DB_DRIVER phản đối trong file framework.config.php từ 'mysqli' bây giờ là bắt buộc.
• [Mã Cleanup] Added APP_DBSLAVE * cài đặt vào tập tin framework.config.php.
• được Mặc DB_CHARSET_CODE để 'utf8' trong file framework.config.php. Nếu bạn vẫn đang sử dụng mã hóa di sản 'latin1, bây giờ là thời điểm tốt để chuyển đổi cơ sở dữ liệu của bạn để UTF-8 để xử lý đúng ngôn ngữ nhiều byte. Bạn cũng có thể chỉ cần khắc phục dòng mâu thuẫn không thể tránh khỏi trong tập tin này sau khi nâng cấp nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng các thiết lập ban đầu của bạn. mặc định mới này được chọn vì nó sẽ phù hợp với hầu hết mọi người đều được cấu hình và gây ra một cuộc xung đột với số tiền ít nhất của người dân (tức là không được thay đổi vượt trội 'utf8' lại kém 'latin1' trên cài đặt hiện có trong khi nâng cấp).
• Nếu lược đồ của một worklist là không thay đổi trong một yêu cầu (trang, sắp xếp, cột, bộ lọc, vv), sau đó nó sẽ không còn có dư thừa vẫn kiên trì cơ sở dữ liệu. Trước đây, hầu hết worklists luôn lưu sau khi được truy cập bất kể có hay không họ đã thay đổi trong thời gian yêu cầu. Điều này tạo ra một số ghi giao thông không liên quan trên cơ sở dữ liệu (và bất kỳ nhân rộng, sao lưu binlog, vv). Điều này bây giờ được xử lý hiệu quả hơn cho tất cả worklists, kể cả những người được cung cấp bởi các plugin.
• Các thông tin hoạt động của công nhân trong "Ai đang online" bây giờ chỉ cập nhật một lần mỗi yêu cầu. Trước đây, nó đã có thể cho nhiều hoạt động được liên tục bằng văn bản cho cơ sở dữ liệu mặc dù là người cuối cùng sẽ thay thế tất cả những người trước đó. Điều này tạo ra một số ghi giao thông không liên quan trên cơ sở dữ liệu.
• Trước đây, tất cả các hoạt động lao động cho "Ai đang online" đã được cập nhật một lần mỗi 30 giây. thời gian chờ đợi này đã được mở rộng để một lần mỗi 60 giây. Khi khoảng thời gian này lần đầu tiên được thành lập, đã có không phải là một cách cho một số hoạt động (ví dụ như xem một cấu vé) để bỏ qua thời gian chờ đợi và luôn luôn cập nhật các hoạt động của công nhân. Bây giờ điều này là có thể, các hoạt động mặc định có thể chờ đợi lâu hơn để cập nhật để làm giảm cơ sở dữ liệu ghi giao thông.
• Cải thiện hiệu suất của một số hoạt động liên quan đến các bảng tạm thời (ví dụ tìm kiếm) bằng cách đảm bảo rằng khóa chính đã được thêm vào bảng tạm thời.
• kiểm tra không liên quan Removed cho tình trạng kết nối cơ sở dữ liệu trong một yêu cầu duy nhất. kết nối cơ sở dữ liệu không còn mở cho đến khi họ đang sử dụng đầu tiên, và kiểm tra mối liên kết này được xử lý theo một cách đơn giản hơn.
• Được phát minh cơ sở dữ liệu không liên quan truy vấn tra cứu khi ID của một kỷ lục là số không (không tồn tại). Các tra cứu thêm đã xảy ra ở những nơi như hồ sơ vé, nơi mà các tổ chức đang nhìn lên cho người gửi, và các tổ chức đã có thể để trống.
• Cập nhật các tính thẩm mỹ của trình cài đặt để phản ánh phong cách Cerb mới nhất.
• Các cài đặt bây giờ có thể cấu hình mail gửi đi bằng cách sử dụng SMTP hoặc vận chuyển Null. Sau này làm cho nó dễ dàng hơn để thiết lập phát triển, thử nghiệm, hoặc môi trường thẩm định.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, tên đầu tiên và cuối cùng của người lao động có thể được cung cấp để họ không cần phải thay đổi điều đó sau khi đăng nhập.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, múi giờ của người lao động có thể được thiết lập. Giá trị ban đầu được tự động phát hiện.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, lịch mặc định của người lao động là bây giờ tự động tạo ra. Trước đây, điều này đã được tạo ra bằng tay sau khi đăng nhập, trong khi thêm tài khoản sau nhân viên mới sẽ tự động tạo ra những lịch.

Điều gì là mới trong phiên bản 7.0.7:

• Các mã ngôn ngữ trong framework.config.php tại mặc định là UTF-8. Trước đây, điều này được mặc định theo tiêu chuẩn ISO-8859-1 (Western Latin) nếu cơ sở dữ liệu ban đầu không tạo ra với UTF-8 mã hóa mặc định (như mặc định của MySQL là latin1). Sử dụng UTF-8 đã được khuyến nghị của chúng tôi trong nhiều năm. UTF-8 có thể được sử dụng để hiển thị các trang web ngay cả khi cơ sở dữ liệu tiếp tục sử dụng latin1.
• Loại bỏ các thiết lập bộ nhớ cache bị phản đối trong file framework.config.php từ bộ nhớ đệm hiện nay được cấu hình từ Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache trong giao diện người dùng
• Loại bỏ các thiết lập APP_DB_DRIVER phản đối trong file framework.config.php từ 'mysqli' bây giờ là bắt buộc.
• [Mã Cleanup] Added APP_DBSLAVE * cài đặt vào tập tin framework.config.php.
• được Mặc DB_CHARSET_CODE để 'utf8' trong file framework.config.php. Nếu bạn vẫn đang sử dụng mã hóa di sản 'latin1, bây giờ là thời điểm tốt để chuyển đổi cơ sở dữ liệu của bạn để UTF-8 để xử lý đúng ngôn ngữ nhiều byte. Bạn cũng có thể chỉ cần khắc phục dòng mâu thuẫn không thể tránh khỏi trong tập tin này sau khi nâng cấp nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng các thiết lập ban đầu của bạn. mặc định mới này được chọn vì nó sẽ phù hợp với hầu hết mọi người đều được cấu hình và gây ra một cuộc xung đột với số tiền ít nhất của người dân (tức là không được thay đổi vượt trội 'utf8' lại kém 'latin1' trên cài đặt hiện có trong khi nâng cấp).
• Nếu lược đồ của một worklist là không thay đổi trong một yêu cầu (trang, sắp xếp, cột, bộ lọc, vv), sau đó nó sẽ không còn có dư thừa vẫn kiên trì cơ sở dữ liệu. Trước đây, hầu hết worklists luôn lưu sau khi được truy cập bất kể có hay không họ đã thay đổi trong thời gian yêu cầu. Điều này tạo ra một số ghi giao thông không liên quan trên cơ sở dữ liệu (và bất kỳ nhân rộng, sao lưu binlog, vv). Điều này bây giờ được xử lý hiệu quả hơn cho tất cả worklists, kể cả những người được cung cấp bởi các plugin.
• Các thông tin hoạt động của công nhân trong "Ai đang online" bây giờ chỉ cập nhật một lần mỗi yêu cầu. Trước đây, nó đã có thể cho nhiều hoạt động được liên tục bằng văn bản cho cơ sở dữ liệu mặc dù là người cuối cùng sẽ thay thế tất cả những người trước đó. Điều này tạo ra một số ghi giao thông không liên quan trên cơ sở dữ liệu.
• Trước đây, tất cả các hoạt động lao động cho "Ai đang online" đã được cập nhật một lần mỗi 30 giây. thời gian chờ đợi này đã được mở rộng để một lần mỗi 60 giây. Khi khoảng thời gian này lần đầu tiên được thành lập, đã có không phải là một cách cho một số hoạt động (ví dụ như xem một cấu vé) để bỏ qua thời gian chờ đợi và luôn luôn cập nhật các hoạt động của công nhân. Bây giờ điều này là có thể, các hoạt động mặc định có thể chờ đợi lâu hơn để cập nhật để làm giảm cơ sở dữ liệu ghi giao thông.
• Cải thiện hiệu suất của một số hoạt động liên quan đến các bảng tạm thời (ví dụ tìm kiếm) bằng cách đảm bảo rằng khóa chính đã được thêm vào bảng tạm thời.
• kiểm tra không liên quan Removed cho tình trạng kết nối cơ sở dữ liệu trong một yêu cầu duy nhất. kết nối cơ sở dữ liệu không còn mở cho đến khi họ đang sử dụng đầu tiên, và kiểm tra mối liên kết này được xử lý theo một cách đơn giản hơn.
• Được phát minh cơ sở dữ liệu không liên quan truy vấn tra cứu khi ID của một kỷ lục là số không (không tồn tại). Các tra cứu thêm đã xảy ra ở những nơi như hồ sơ vé, nơi mà các tổ chức đang nhìn lên cho người gửi, và các tổ chức đã có thể để trống.
• Cập nhật các tính thẩm mỹ của trình cài đặt để phản ánh phong cách Cerb mới nhất.
• Các cài đặt bây giờ có thể cấu hình mail gửi đi bằng cách sử dụng SMTP hoặc vận chuyển Null. Sau này làm cho nó dễ dàng hơn để thiết lập phát triển, thử nghiệm, hoặc môi trường thẩm định.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, tên đầu tiên và cuối cùng của người lao động có thể được cung cấp để họ không cần phải thay đổi điều đó sau khi đăng nhập.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, múi giờ của người lao động có thể được thiết lập. Giá trị ban đầu được tự động phát hiện.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, lịch mặc định của người lao động là bây giờ tự động tạo ra. Trước đây, điều này đã được tạo ra bằng tay sau khi đăng nhập, trong khi thêm tài khoản sau nhân viên mới sẽ tự động tạo ra những lịch.

Điều gì là mới trong phiên bản 7.0.6:

• Các mã ngôn ngữ trong framework.config.php tại mặc định là UTF-8. Trước đây, điều này được mặc định theo tiêu chuẩn ISO-8859-1 (Western Latin) nếu cơ sở dữ liệu ban đầu không tạo ra với UTF-8 mã hóa mặc định (như mặc định của MySQL là latin1). Sử dụng UTF-8 đã được khuyến nghị của chúng tôi trong nhiều năm. UTF-8 có thể được sử dụng để hiển thị các trang web ngay cả khi cơ sở dữ liệu tiếp tục sử dụng latin1.
• Loại bỏ các thiết lập bộ nhớ cache bị phản đối trong file framework.config.php từ bộ nhớ đệm hiện nay được cấu hình từ Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache trong giao diện người dùng
• Loại bỏ các thiết lập APP_DB_DRIVER phản đối trong file framework.config.php từ 'mysqli' bây giờ là bắt buộc.
• [Mã Cleanup] Added APP_DBSLAVE * cài đặt vào tập tin framework.config.php.
• được Mặc DB_CHARSET_CODE để 'utf8' trong file framework.config.php. Nếu bạn vẫn đang sử dụng mã hóa di sản 'latin1, bây giờ là thời điểm tốt để chuyển đổi cơ sở dữ liệu của bạn để UTF-8 để xử lý đúng ngôn ngữ nhiều byte. Bạn cũng có thể chỉ cần khắc phục dòng mâu thuẫn không thể tránh khỏi trong tập tin này sau khi nâng cấp nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng các thiết lập ban đầu của bạn. mặc định mới này được chọn vì nó sẽ phù hợp với hầu hết mọi người đều được cấu hình và gây ra một cuộc xung đột với số tiền ít nhất của người dân (tức là không được thay đổi vượt trội 'utf8' lại kém 'latin1' trên cài đặt hiện có trong khi nâng cấp).
• Nếu lược đồ của một worklist là không thay đổi trong một yêu cầu (trang, sắp xếp, cột, bộ lọc, vv), sau đó nó sẽ không còn có dư thừa vẫn kiên trì cơ sở dữ liệu. Trước đây, hầu hết worklists luôn lưu sau khi được truy cập bất kể có hay không họ đã thay đổi trong thời gian yêu cầu. Điều này tạo ra một số ghi giao thông không liên quan trên cơ sở dữ liệu (và bất kỳ nhân rộng, sao lưu binlog, vv). Điều này bây giờ được xử lý hiệu quả hơn cho tất cả worklists, kể cả những người được cung cấp bởi các plugin.
• Các thông tin hoạt động của công nhân trong "Ai đang online" bây giờ chỉ cập nhật một lần mỗi yêu cầu. Trước đây, nó đã có thể cho nhiều hoạt động được liên tục bằng văn bản cho cơ sở dữ liệu mặc dù là người cuối cùng sẽ thay thế tất cả những người trước đó. Điều này tạo ra một số ghi giao thông không liên quan trên cơ sở dữ liệu.
• Trước đây, tất cả các hoạt động lao động cho "Ai đang online" đã được cập nhật một lần mỗi 30 giây. thời gian chờ đợi này đã được mở rộng để một lần mỗi 60 giây. Khi khoảng thời gian này lần đầu tiên được thành lập, đã có không phải là một cách cho một số hoạt động (ví dụ như xem một cấu vé) để bỏ qua thời gian chờ đợi và luôn luôn cập nhật các hoạt động của công nhân. Bây giờ điều này là có thể, các hoạt động mặc định có thể chờ đợi lâu hơn để cập nhật để làm giảm cơ sở dữ liệu ghi giao thông.
• Cải thiện hiệu suất của một số hoạt động liên quan đến các bảng tạm thời (ví dụ tìm kiếm) bằng cách đảm bảo rằng khóa chính đã được thêm vào bảng tạm thời.
• kiểm tra không liên quan Removed cho tình trạng kết nối cơ sở dữ liệu trong một yêu cầu duy nhất. kết nối cơ sở dữ liệu không còn mở cho đến khi họ đang sử dụng đầu tiên, và kiểm tra mối liên kết này được xử lý theo một cách đơn giản hơn.
• Được phát minh cơ sở dữ liệu không liên quan truy vấn tra cứu khi ID của một kỷ lục là số không (không tồn tại). Các tra cứu thêm đã xảy ra ở những nơi như hồ sơ vé, nơi mà các tổ chức đang nhìn lên cho người gửi, và các tổ chức đã có thể để trống.
• Cập nhật các tính thẩm mỹ của trình cài đặt để phản ánh phong cách Cerb mới nhất.
• Các cài đặt bây giờ có thể cấu hình mail gửi đi bằng cách sử dụng SMTP hoặc vận chuyển Null. Sau này làm cho nó dễ dàng hơn để thiết lập phát triển, thử nghiệm, hoặc môi trường thẩm định.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, tên đầu tiên và cuối cùng của người lao động có thể được cung cấp để họ không cần phải thay đổi điều đó sau khi đăng nhập.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, múi giờ của người lao động có thể được thiết lập. Giá trị ban đầu được tự động phát hiện.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, lịch mặc định của người lao động là bây giờ tự động tạo ra. Trước đây, điều này đã được tạo ra bằng tay sau khi đăng nhập, trong khi thêm tài khoản sau nhân viên mới sẽ tự động tạo ra những lịch.

Điều gì là mới trong phiên bản 7.0.1:

• Các mã ngôn ngữ trong framework.config.php tại mặc định là UTF-8. Trước đây, điều này được mặc định theo tiêu chuẩn ISO-8859-1 (Western Latin) nếu cơ sở dữ liệu ban đầu không tạo ra với UTF-8 mã hóa mặc định (như mặc định của MySQL là latin1). Sử dụng UTF-8 đã được khuyến nghị của chúng tôi trong nhiều năm. UTF-8 có thể được sử dụng để hiển thị các trang web ngay cả khi cơ sở dữ liệu tiếp tục sử dụng latin1.
• Loại bỏ các thiết lập bộ nhớ cache bị phản đối trong file framework.config.php từ bộ nhớ đệm hiện nay được cấu hình từ Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache trong giao diện người dùng
• Loại bỏ các thiết lập APP_DB_DRIVER phản đối trong file framework.config.php từ 'mysqli' bây giờ là bắt buộc.
• [Mã Cleanup] Added APP_DBSLAVE * cài đặt vào tập tin framework.config.php.
• được Mặc DB_CHARSET_CODE để 'utf8' trong file framework.config.php. Nếu bạn vẫn đang sử dụng mã hóa di sản 'latin1, bây giờ là thời điểm tốt để chuyển đổi cơ sở dữ liệu của bạn để UTF-8 để xử lý đúng ngôn ngữ nhiều byte. Bạn cũng có thể chỉ cần khắc phục dòng mâu thuẫn không thể tránh khỏi trong tập tin này sau khi nâng cấp nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng các thiết lập ban đầu của bạn. mặc định mới này được chọn vì nó sẽ phù hợp với hầu hết mọi người đều được cấu hình và gây ra một cuộc xung đột với số tiền ít nhất của người dân (tức là không được thay đổi vượt trội 'utf8' lại kém 'latin1' trên cài đặt hiện có trong khi nâng cấp).
• Nếu lược đồ của một worklist là không thay đổi trong một yêu cầu (trang, sắp xếp, cột, bộ lọc, vv), sau đó nó sẽ không còn có dư thừa vẫn kiên trì cơ sở dữ liệu. Trước đây, hầu hết worklists luôn lưu sau khi được truy cập bất kể có hay không họ đã thay đổi trong thời gian yêu cầu. Điều này tạo ra một số ghi giao thông không liên quan trên cơ sở dữ liệu (và bất kỳ nhân rộng, sao lưu binlog, vv). Điều này bây giờ được xử lý hiệu quả hơn cho tất cả worklists, kể cả những người được cung cấp bởi các plugin.
• Các thông tin hoạt động của công nhân trong "Ai đang online" bây giờ chỉ cập nhật một lần mỗi yêu cầu. Trước đây, nó đã có thể cho nhiều hoạt động được liên tục bằng văn bản cho cơ sở dữ liệu mặc dù là người cuối cùng sẽ thay thế tất cả những người trước đó. Điều này tạo ra một số ghi giao thông không liên quan trên cơ sở dữ liệu.
• Trước đây, tất cả các hoạt động lao động cho "Ai đang online" đã được cập nhật một lần mỗi 30 giây. thời gian chờ đợi này đã được mở rộng để một lần mỗi 60 giây. Khi khoảng thời gian này lần đầu tiên được thành lập, đã có không phải là một cách cho một số hoạt động (ví dụ như xem một cấu vé) để bỏ qua thời gian chờ đợi và luôn luôn cập nhật các hoạt động của công nhân. Bây giờ điều này là có thể, các hoạt động mặc định có thể chờ đợi lâu hơn để cập nhật để làm giảm cơ sở dữ liệu ghi giao thông.
• Cải thiện hiệu suất của một số hoạt động liên quan đến các bảng tạm thời (ví dụ tìm kiếm) bằng cách đảm bảo rằng khóa chính đã được thêm vào bảng tạm thời.
• kiểm tra không liên quan Removed cho tình trạng kết nối cơ sở dữ liệu trong một yêu cầu duy nhất. kết nối cơ sở dữ liệu không còn mở cho đến khi họ đang sử dụng đầu tiên, và kiểm tra mối liên kết này được xử lý theo một cách đơn giản hơn.
• Được phát minh cơ sở dữ liệu không liên quan truy vấn tra cứu khi ID của một kỷ lục là số không (không tồn tại). Các tra cứu thêm đã xảy ra ở những nơi như hồ sơ vé, nơi mà các tổ chức đang nhìn lên cho người gửi, và các tổ chức đã có thể để trống.
• Cập nhật các tính thẩm mỹ của trình cài đặt để phản ánh phong cách Cerb mới nhất.
• Các cài đặt bây giờ có thể cấu hình mail gửi đi bằng cách sử dụng SMTP hoặc vận chuyển Null. Sau này làm cho nó dễ dàng hơn để thiết lập phát triển, thử nghiệm, hoặc môi trường thẩm định.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, tên đầu tiên và cuối cùng của người lao động có thể được cung cấp để họ không cần phải thay đổi điều đó sau khi đăng nhập.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, múi giờ của người lao động có thể được thiết lập. Giá trị ban đầu được tự động phát hiện.
• Khi trình cài đặt tạo ra các tài khoản quản trị viên ban đầu, lịch mặc định của người lao động là bây giờ tự động tạo ra. Trước đây, điều này đã được tạo ra bằng tay sau khi đăng nhập, trong khi thêm tài khoản sau nhân viên mới sẽ tự động tạo ra những lịch.

Điều gì là mới trong phiên bản 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Cấu Địa chỉ bây giờ cũng hiển thị một bản tóm tắt liên kết với tổ chức mẹ của họ.
• Lịch sự kiện và sự kiện định kỳ hồ sơ bây giờ cũng hiển thị một bản tóm tắt liên kết cho lịch cha mẹ của họ.
• hồ sơ Liên hệ người bây giờ cũng hiển thị một bản tóm tắt liên kết cho các địa chỉ email chính.
• hồ sơ Cơ hội bây giờ cũng hiển thị một bản tóm tắt liên kết cho địa chỉ email chính của họ.
• Thêm bộ lọc 'json_pretty' với kịch bản tự động đề xuất trong Attendants ảo.
• Thêm phần để trợ giúp popup cho các kịch bản ảo Attendant cho:. Mảng và các đối tượng, các đối tượng Sửa đổi và mảng, và JSON prettification
• Trong Virtual Attendant kịch bản giúp popup, các mã ví dụ phù hợp nhất cho mỗi phần bây giờ in đậm cho dễ đọc.
• Cấu vé bây giờ cũng hiển thị một bản tóm tắt liên kết với tổ chức mẹ của họ. Điều này giúp đơn giản hoá nhiều công việc hỗ trợ mà người lao động kiểm tra tổ chức của một người gửi cho một tên miền, giấy phép, SLA, vv.
• Cấu Lịch sự kiện bây giờ hiển thị lịch cha mẹ của họ như là một liên kết trong tài sản.
• Cấu Nhóm bây giờ hiển thị một tab Liên kết để quản lý các liên kết bản ghi.
• Người liên hệ hồ sơ bây giờ có thể được tìm kiếm và liên kết từ tab Liên kết trên hồ sơ kỷ lục khác.
• Thêm một 'Có Attachments' bộ lọc để worklists vé. Điều này phù hợp với file đính kèm bất kỳ tin nhắn trong lịch sử trò chuyện của một vé.
• Thêm một 'Có Attachments' bộ lọc để worklists nhắn. Điều này có thể lọc worklist để chỉ những thông điệp đó, hoặc có hoặc không có file đính kèm.
• Thêm một 'Attachment Tên' bộ lọc để worklists nhắn. Điều này có thể phù hợp với các kí tự (.zip), cũng như nhiều giá trị như (.jpg hoặc * .png).
• Thêm một 'Attachment Tên' bộ lọc để worklists vé. Điều này có thể phù hợp với các kí tự (.zip), cũng như nhiều giá trị như (.jpg hoặc * .png). Bộ lọc sẽ phù hợp với bất kỳ tin nhắn trong lịch sử trò chuyện vé.
• Tìm kiếm / Liên hệ / Bình luận] Người liên hệ hồ sơ bây giờ có thể được lọc bằng văn bản nhận xét.

bó
• File hồ sơ có thể được lọc bằng văn bản nhận xét.
• mẫu bản ghi Mail HTML bây giờ có thể được lọc bằng văn bản nhận xét.

hồ sơ
• Tin nhắn có thể được lọc bằng văn bản lưu ý dính.
• worklists vé bây giờ có thể được lọc bằng cách kết hợp các tiêu đề của bất kỳ thư liên quan. Điều này trước đây chỉ có thể từ worklists nhắn.
• Các điều kiện "công nhân sẵn sàng 'trên hành vi người lao động tùy chỉnh Attendant ảo bây giờ chấp nhận giữ chỗ cho' từ 'và' 'tùy chọn.
• Các đơn tìm kiếm trợ giúp nhanh chóng có thể bây giờ sẽ được đóng lại với phím thoát.
• Trong Virtual Attendants, các 'chạy hành vi và hành động' lịch hành vi ', cũng như mô phỏng', bây giờ sẽ tự động mở rộng tầm cao textbox như các loại nhân viên nội dung bổ sung.
• chỉ số MySQL toàn văn không còn đăng nhập một lỗi PHP khi tạo bảng chỉ mục cho lần đầu tiên.
• Đó là bây giờ có thể cho tìm kiếm nhanh cho nhiều người lao động cộng với ai, như thế nào. "Chủ sở hữu: jeff, dan, không ai"

Điều gì là mới trong phiên bản 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Cấu Địa chỉ bây giờ cũng hiển thị một bản tóm tắt liên kết với tổ chức mẹ của họ.
• Lịch sự kiện và sự kiện định kỳ hồ sơ bây giờ cũng hiển thị một bản tóm tắt liên kết cho lịch cha mẹ của họ.
• hồ sơ Liên hệ người bây giờ cũng hiển thị một bản tóm tắt liên kết cho các địa chỉ email chính.
• hồ sơ Cơ hội bây giờ cũng hiển thị một bản tóm tắt liên kết cho địa chỉ email chính của họ.
• Thêm bộ lọc 'json_pretty' với kịch bản tự động đề xuất trong Attendants ảo.
• Thêm phần để trợ giúp popup cho các kịch bản ảo Attendant cho:. Mảng và các đối tượng, các đối tượng Sửa đổi và mảng, và JSON prettification
• Trong Virtual Attendant kịch bản giúp popup, các mã ví dụ phù hợp nhất cho mỗi phần bây giờ in đậm cho dễ đọc.
• Cấu vé bây giờ cũng hiển thị một bản tóm tắt liên kết với tổ chức mẹ của họ. Điều này giúp đơn giản hoá nhiều công việc hỗ trợ mà người lao động kiểm tra tổ chức của một người gửi cho một tên miền, giấy phép, SLA, vv.
• Cấu Lịch sự kiện bây giờ hiển thị lịch cha mẹ của họ như là một liên kết trong tài sản.
• Cấu Nhóm bây giờ hiển thị một tab Liên kết để quản lý các liên kết bản ghi.
• Người liên hệ hồ sơ bây giờ có thể được tìm kiếm và liên kết từ tab Liên kết trên hồ sơ kỷ lục khác.
• Thêm một 'Có Attachments' bộ lọc để worklists vé. Điều này phù hợp với file đính kèm bất kỳ tin nhắn trong lịch sử trò chuyện của một vé.
• Thêm một 'Có Attachments' bộ lọc để worklists nhắn. Điều này có thể lọc worklist để chỉ những thông điệp đó, hoặc có hoặc không có file đính kèm.
• Thêm một 'Attachment Tên' bộ lọc để worklists nhắn. Điều này có thể phù hợp với các kí tự (.zip), cũng như nhiều giá trị như (.jpg hoặc * .png).
• Thêm một 'Attachment Tên' bộ lọc để worklists vé. Điều này có thể phù hợp với các kí tự (.zip), cũng như nhiều giá trị như (.jpg hoặc * .png). Bộ lọc sẽ phù hợp với bất kỳ tin nhắn trong lịch sử trò chuyện vé.
• Tìm kiếm / Liên hệ / Bình luận] Người liên hệ hồ sơ bây giờ có thể được lọc bằng văn bản nhận xét.

bó
• File hồ sơ có thể được lọc bằng văn bản nhận xét.
• mẫu bản ghi Mail HTML bây giờ có thể được lọc bằng văn bản nhận xét.

hồ sơ
• Tin nhắn có thể được lọc bằng văn bản lưu ý dính.
• worklists vé bây giờ có thể được lọc bằng cách kết hợp các tiêu đề của bất kỳ thư liên quan. Điều này trước đây chỉ có thể từ worklists nhắn.
• Các điều kiện "công nhân sẵn sàng 'trên hành vi người lao động tùy chỉnh Attendant ảo bây giờ chấp nhận giữ chỗ cho' từ 'và' 'tùy chọn.
• Các đơn tìm kiếm trợ giúp nhanh chóng có thể bây giờ sẽ được đóng lại với phím thoát.
• Trong Virtual Attendants, các 'chạy hành vi và hành động' lịch hành vi ', cũng như mô phỏng', bây giờ sẽ tự động mở rộng tầm cao textbox như các loại nhân viên nội dung bổ sung.
• chỉ số MySQL toàn văn không còn đăng nhập một lỗi PHP khi tạo bảng chỉ mục cho lần đầu tiên.
• Đó là bây giờ có thể cho tìm kiếm nhanh cho nhiều người lao động cộng với ai, như thế nào. "Chủ sở hữu: jeff, dan, không ai"

Điều gì là mới trong phiên bản 6.8.0:

• trang Workspace bây giờ có thể được sở hữu bởi các ứng dụng. Trước đây, các trang phải được sở hữu bởi một vai trò, nhóm, hoặc nhân viên. Điều này giúp đơn giản hoá các trang có sẵn trên toàn cầu so với sử dụng một vai trò 'Mọi người'.
• Snippets nay có thể được sở hữu bởi các ứng dụng. Trước đây, các đoạn phải được sở hữu bởi một vai trò, nhóm, hoặc nhân viên. Điều này giúp đơn giản hoá các đoạn có sẵn trên toàn cầu so với sử dụng một vai trò 'Mọi người đều là chủ sở hữu.
• Đăng từ 'ú' tính năng worklists trang không gian làm việc. Biểu tượng chỉ hiện lên khi trang có thể sửa bằng các công nhân (ví dụ như quản lý nhóm, quản trị viên, chủ sở hữu, vv). Trước đây, các trang chỉ có thể được chỉnh sửa từ các mục trình đơn "Chỉnh sửa trang 'khi xem chúng.
• Lịch bây giờ có thể được cấu hình để hiển thị thời gian bắt đầu cho tất cả các hiển thị các sự kiện trong lưới. Những lần sử dụng là 12 giờ hoặc 24 giờ đồng hồ từ sở thích của từng người lao động.
• Mỗi lịch bây giờ có thể được cấu hình để bắt đầu tuần trên một trong hai chủ nhật hoặc thứ hai. lịch sẵn có sẽ sử dụng cài đặt từ lịch chúng được dựa trên (ví dụ lịch của công nhân).
• ghi vé có một placeholder requester_emails mới có chứa một danh sách bằng dấu phẩy của người nhận ghi trên vé. Điều này có thể được sử dụng để đơn giản hóa các hoạt động email dựa trên Attendants ảo.
• 'Tạo ticket "hành động trong hành vi Attendant ảo bây giờ có thể xác định trạng thái và ngày mở lại.
• biến hành vi ảo Attendant 'Yes / No' có thể được cấu hình để có một trạng thái mặc định trong các hình thức đầu vào. Trước đó, giá trị hình thức luôn luôn mặc định để 'Không'.
• Tham dự ảo bây giờ có thể lấy liên kết bản ghi vào biến hành vi. Trước đây, các liên kết chỉ có thể được lưu vào một giữ chỗ. Bằng cách sử dụng các biến, hành vi bổ sung có thể được chạy hoặc theo lịch trình trên kết quả. Ví dụ, từ một vé kỷ lục, tất cả các thời gian liên kết theo dõi mục này có thể được lưu vào một biến để họ có thể được thêm vào với nhau và báo cáo trên.
• Cố định một vấn đề với 'SortBy' trong API tìm kiếm đã không làm việc đúng cách. Điều này là do cách Cerb ngăn ngừa lỗi MySQL từ sắp xếp trên một cột không được hiển thị. Khi sử dụng các API, các lĩnh vực được sắp xếp theo hoặc lọc trên sẽ tự động được thêm vào như là các cột trong worklist cơ bản cung cấp kết quả tìm kiếm.
• Tab 'Mail Lịch sử' trên các cấu tổ chức hiện nay cho thấy vé trực tiếp giao cho một tổ chức ngoài những người có người nhận là thành viên của nó.
• hành vi Attendant ảo bây giờ có thể tạo ra các biến danh sách cho các hồ sơ người liên lạc.
• hành vi Attendant ảo có thể tạo ra các biến hiện nay danh sách các bản ghi tin nhắn.
• Tham dự ảo có thể sử dụng một mới 'xúc' giữ chỗ trên hồ sơ địa chỉ email để phát hiện khi một địa chỉ email thuộc về một số liên lạc được biết đến.
• Thêm một 'tin nhắn thêm vào một cuộc trò chuyện' mới sự kiện tại mức ứng dụng. Trước đây nó chỉ có thể làm điều này ở cấp độ nhóm. Điều này làm cho nó có thể tạo ra các hành vi như tự động trả lời và SLA xử lý tại một nơi duy nhất.
• Khi thêm các tình huống liên lạc vào một mẫu liên hệ Trung tâm Hỗ trợ, fieldsets đang có tiền tố để tên trường tùy chỉnh.
• Khi cấu hình mà trường tùy chỉnh được hiển thị trên trang Tài khoản của tôi tại Trung tâm hỗ trợ, fieldsets tùy chỉnh được bắt đầu với tên trường tùy chỉnh.

Điều gì là mới trong phiên bản 6.2:

Yêu cầu :

• PHP 5.3 hoặc cao hơn