Jitbit Help-Desk

Được viết bằng ASP.NET, nó rất dễ dàng để cài đặt, dễ sử dụng và truy cập từ bất cứ nơi nào như một ứng dụng web.

Jitbit HelpDesk theo dõi và xử lý các vấn đề khách hàng, tiết kiệm thời gian và khuôn mặt quý của công ty.

Nó hoạt động khá đơn giản, bắt đầu từ khi một khách hàng đến nộp một vấn đề (vé) cho Jitbit Help Desk web-ứng dụng.

Điều gì là mới trong phiên bản này:

• thêm một khả năng hợp nhất / link / gần như trùng lặp bằng cách nhập một số lượng vé từ bên trong xem vé. Ngoài ra, cải thiện thiết kế của popup
• Cố định một vấn đề khi POP và IMAP hộp thư đã được vô hiệu hóa tự tại quầy trợ giúp
• Thêm vô hiệu hóa người dùng đến xóa Đăng
• biểu tượng New trên admin và báo cáo các trang chính
• Đã chuyển & quot; techs khác đang nhìn vào vé này & quot; để đầu xem vé
• Visual Studio tích hợp trực tuyến sửa chữa
• & quot; Xem xét giờ làm việc & quot; lựa chọn cho các & quot; Set Do ngày & quot; hành động
• New & quot; nộp thay mặt cho một người sử dụng mới & quot; công việc
• hàng loạt loại bỏ các thẻ
• thả xuống các lĩnh vực tùy chỉnh màu-mã hóa trong lưới vé
• Gán vé cho người dùng đóng cửa nếu không có ai được giao tại thời điểm đóng
• Đan Mạch và dịch tiếng sửa

Điều gì là mới trong phiên bản 8.9.6:

• Trello hội nhập
• phiên bản lĩnh vực tùy chỉnh bây giờ được lưu trong nhật ký hoạt động của vé
• Báo cáo tóm tắt - đúng tính thời gian trung bình
• quy tắc tự động hóa: thêm & quot; xem xét giờ làm việc & quot; tùy chọn & quot; quá hạn bởi & quot; và & quot; Z giờ trước khi quá hạn & quot; điều kiện
• Cải thiện thiết kế phụ tùng
• vé Tìm kiếm theo một PART địa chỉ email hoặc tên người dùng
• Hiện người nhận được & quot; vé mới & quot; thông báo theo nhận xét đầu tiên của & quot; i & quot; nút
• Removed drag'n'drop tải lên (không làm việc đáng tin cậy, làm việc trên một phiên bản tốt hơn)
• vé xuất khẩu do-ngày để iCal
• Hide & quot; Điều Insert KB & quot; nếu cơ sở kiến ​​thức là vô hiệu hóa
• các loại tài sản, các nhà sản xuất và nhà cung cấp đang ra lệnh theo thứ tự abc
• Người dùng không thể đánh dấu vé của họ như là thư rác, vô hiệu hóa và xóa mình ngay cả khi họ là quản trị viên
• New lập web.config & quot; mailCheckerInterval & quot;
• Lọc lưới vé bằng cách ưu tiên
• cải tiến tích hợp Slack

Điều gì là mới trong phiên bản 8.9.3:

• 10x cải tiến hiệu suất trong một số khu vực
• Tài sản Fixes tùy chỉnh các lĩnh vực không được hiển thị trong lưới
• Cố định & quot; lĩnh vực chỉnh bằng & quot; điều kiện tự động hóa với hộp kiểm tra
• Cố định hình ảnh inline kéo dài
• Sửa chữa trống email báo cáo hàng tháng
• Cố định các không gian phụ thêm để trả lời vé
• Cố định & quot; Gửi email đến công nghệ giao & quot; hành động với & quot; vé được tạo ra & quot; kích hoạt
• Cố định ấn định công nghệ vào việc tạo ra vé
• quy tắc tự động hóa: Mark vé như hành động anwered
• quy tắc tự động hóa: vé được cập nhật bởi tình trạng công nghệ
• Gỡ bỏ sự nhầm lẫn của preselecting các tùy chọn lĩnh vực tùy chỉnh mặc định trên tìm kiếm và báo cáo
• Có thể sửa chữa cho các vấn đề unicode trong các quy tắc tự động
• sửa SAML và cải tiến

sửa
• bảo mật quan trọng

Điều gì là mới trong phiên bản 8.8.8:

• 10x cải tiến hiệu suất trong một số khu vực
• Tài sản Fixes tùy chỉnh các lĩnh vực không được hiển thị trong lưới
• Cố định & quot; lĩnh vực chỉnh bằng & quot; điều kiện tự động hóa với hộp kiểm tra
• Cố định hình ảnh inline kéo dài
• Sửa chữa trống email báo cáo hàng tháng
• Cố định các không gian phụ thêm để trả lời vé
• Cố định & quot; Gửi email đến công nghệ giao & quot; hành động với & quot; vé được tạo ra & quot; kích hoạt
• Cố định ấn định công nghệ vào việc tạo ra vé
• quy tắc tự động hóa: Mark vé như hành động anwered
• quy tắc tự động hóa: vé được cập nhật bởi tình trạng công nghệ
• Gỡ bỏ sự nhầm lẫn của preselecting các tùy chọn lĩnh vực tùy chỉnh mặc định trên tìm kiếm và báo cáo
• Có thể sửa chữa cho các vấn đề unicode trong các quy tắc tự động
• sửa SAML và cải tiến

sửa
• bảo mật quan trọng

Điều gì là mới trong phiên bản 8.8.7:

• 10x cải tiến hiệu suất trong một số khu vực
• Tài sản Fixes tùy chỉnh các lĩnh vực không được hiển thị trong lưới
• Cố định & quot; lĩnh vực chỉnh bằng & quot; điều kiện tự động hóa với hộp kiểm tra
• Cố định hình ảnh inline kéo dài
• Sửa chữa trống email báo cáo hàng tháng
• Cố định các không gian phụ thêm để trả lời vé
• Cố định & quot; Gửi email đến công nghệ giao & quot; hành động với & quot; vé được tạo ra & quot; kích hoạt
• Cố định ấn định công nghệ vào việc tạo ra vé
• quy tắc tự động hóa: Mark vé như hành động anwered
• quy tắc tự động hóa: vé được cập nhật bởi tình trạng công nghệ
• Gỡ bỏ sự nhầm lẫn của preselecting các tùy chọn lĩnh vực tùy chỉnh mặc định trên tìm kiếm và báo cáo
• Có thể sửa chữa cho các vấn đề unicode trong các quy tắc tự động
• sửa SAML và cải tiến

sửa
• bảo mật quan trọng

Điều gì là mới trong phiên bản 8.8.6:

• Gửi cookie với 'bảo mật & quot; cờ nếu khách hàng là trên SSL
• Báo cáo mới - & quot; xóa log & quot ;. Có mục của tất cả các hành động phá hoại như xóa vé, danh mục, lĩnh vực tùy chỉnh, người dùng, các công ty, vv.
• Sửa lỗi khi người dùng không thể chỉnh sửa các công ty với hội nhập CRM bật
• Tùy chọn dải file đính kèm với các thông báo email gửi đi
• Autlogin máy phát điện liên kết trong các hướng dẫn giúp
• Phương pháp API mới: UserByEmail
• Phương pháp API mới: GET CustomFieldsByCategory
• Cố định các liên kết tập tin đính kèm trong API
• Đánh dấu là phương pháp thư rác API
• Nhập URL vé đầy đủ đến các phương thức GET vé API
• Thêm ViewingTechNames cho phương thức GET vé API
• Cố định số vé cập nhật trên lưới autorefresh
• New stats-cơ. Hiện số vé thực tế cho người sử dụng không phải quản trị theo quyền.
• HTTP yêu cầu hành động tự động hóa, Hipchat và tích hợp Slack tại là async để ngăn chặn thực hiện
• Sửa lỗi khi người dùng không thể đăng nhập vào các ứng dụng di động với Windows (AD) chứng thực
• Tấn cải tiến hiệu suất
• sửa dịch

Điều gì là mới trong phiên bản 8.8.5:

• lưới bán vé tự động làm mới
• GitHub hội nhập
• quyền Vé sáng tạo cho các loại vé
• & quot; Unassigned & quot; mục trình đơn
• Nhập email mỗi 1 phút (đã - 5 phút)
• Thống kê Kỹ thuật báo cáo hiện nay cho thấy vé đóng trong phạm vi ngày, và vé mà vẫn hoạt động trong phạm vi ngày
• đề vé Editing & cơ thể bây giờ được đăng trên timeline vé
• New favicon
• Zapier hội nhập
• Sửa lỗi khi quản lý đã có thể tạo ra vé đại diện cho bất kỳ email nào tùy ý
• Tìm kiếm - tên tập tin đính kèm tìm kiếm
• phản ứng đóng hộp tự động hoàn tất (nhấn ';' trong khi gõ bài trả lời)
• KB xuất khẩu sang CSV
• Thêm tùy chọn để gửi email chào mừng đến với người sử dụng nhập khẩu
• Cập nhật bản dịch tiếng Đức
• thêm dịch Hà Lan
• Chuyển người dùng đến một URL tùy chỉnh đăng nhập (thiết lập tùy chọn)
• quy tắc tự động hóa:
• điều kiện mới & quot; email Submitter chứa & quot;
• Đã thêm # # từ mẫu để hành động POST http-yêu cầu
• New trigger: & quot; tình trạng vé đã thay đổi & quot;
• & quot; Set phí vé ngày & quot; hành động tự động hóa hiện nay hỗ trợ & quot; ngày - giờ & quot; thời gian
• API:
• Thêm chi tiết vào phương thức GET API vé (tên loại và thông tin người dùng chuyển nhượng của)
• Phương pháp API mới: GET TicketCustomFields - trả về các lĩnh vực tùy chỉnh cùng với các giá trị của họ
• Thêm file đính kèm để các phương thức GET vé API
• Phương pháp API mới: SetPriority
• Phương pháp API mới: SetCategory
• Phương pháp API mới: GET TechsForCategory
• Phương pháp API mới: SetAssignee
• Gửi vé thay mặt

Điều gì là mới trong phiên bản 8.8.4:

• tự động hóa quá hạn hiện đang làm việc sau 2 giờ (đã - sau 1 ngày)
• New tự động kích hoạt: loại vé thay đổi
• New tự động kích hoạt: Vé được giao cho một người dùng
• điều kiện tự động hóa: Vé unassigned
• hành động tự động hóa mới: Đánh dấu như chưa có ai trả
• hội nhập Slack
• cải tiến tích hợp Jira và sửa
• cải tiến tích hợp Bitbucket
• Techs nên có thể di chuyển vé cho bất kỳ loại bất chấp quyền
• & quot; Đánh dấu là spam & quot; giờ tôn trọng & quot; Hạn chế xóa vé để quản trị viên chỉ đặt & quot;
• cải tiến tìm kiếm KB
• Cố định tập tin tải lên cho các tên file dài
• Tính tương thích với cũ IES sửa
• bản sửa lỗi và cải tiến khác

Điều gì là mới trong phiên bản 8.8.3:

• cải tiến hiệu suất lớn ở một số khu vực
• Nhiều lỗi được nội địa hóa (chủ yếu là tiếng Đức, tiếng Ả Rập và tiếng Bồ Đào Nha)
• Sửa lỗi datepicker và tùy chỉnh các lĩnh vực về hình thức vé mới
• Đính kèm tập tin Dropbox khi nộp một vé
• Sửa chữa và cải tiến trong Jira tích hợp
• cải tiến tùy Appearance - nếu bạn sử dụng tùy chỉnh màu sắc và một bản ghi, các ứng dụng trông cách tốt hơn bây giờ
• & quot; Cầm bởi & quot; thêm vào bộ lọc bên
• Phương pháp API GetAvailableStatuses giờ tôn trọng quyền cho techs chỉ trạng thái tùy chỉnh
• methos API POST vé bây giờ trở về ID vé tạo

Điều gì là mới trong phiên bản 8.8.2:

• quy tắc tự động sửa chữa cho & quot; bất kỳ & quot; loại kết hợp điều kiện
• quy tắc tự động - thêm thuê bao và gửi email đến người dùng cố định khi nhiều mục thêm
• hành động tự động hóa mới & quot; Mở lại vé & quot;
• New điều kiện tự động hóa & quot; Body chứa & quot;
• Dropbox tích hợp
• Phương pháp API & quot; CreateUser & quot; bây giờ chấp nhận & quot; công ty & quot; tham số
• Phương pháp API mới SetCustomField (xem tài liệu)
• Phương pháp API mới AttachFile (xem tài liệu)
• sửa SAML
• Thêm khả năng để chọn phạm vi ngày trong & quot; tài Thống kê & quot; và & quot; Công ty kê & quot; báo cáo
• Nhập ngày do các bộ lọc bên
• Sửa lỗi khi ấn bản hồ sơ người dùng bằng một admin gây ra các chữ ký và lời chào để bị mất
• Cải thiện khả năng tiếp cận với trình đọc màn hình
• & quot; Đóng & quot; nút đổi tên để & quot; Đóng vé & quot; (Người dùng nhầm lẫn nó với & quot; gần cửa sổ & quot;)
• Kết quả tìm kiếm tại tôn trọng các lĩnh vực tùy chỉnh & quot; hiển thị trong lưới & quot; thiết lập
• Nhiều lỗi dịch
• Tất cả vượt trội xuất khẩu hiện nay CSV dựa trên: sửa chữa rất nhiều lỗi với Excel và bổ sung thêm khả năng tương thích của Google Documents

Điều gì là mới trong phiên bản 8.8.1:

• tương thích API với các ứng dụng di động mới
• quy tắc tự động hóa: phù hợp với tất cả, bất kỳ hoặc không có điều kiện
• Firefox KB chuyển hướng sửa chữa
• & quot; Trả lời & đóng & quot; được gửi techs chỉ ý kiến ​​để mọi người
• & quot; Cầm bởi tôi / Được gửi bởi tôi & quot; số điều chỉnh
• Bảo tồn các định dạng (không gian và các tab) khi đăng nhận xét
• sửa AD khi tên người dùng được trả về như & quot; System.Byte [] & quot;

Điều gì là mới trong phiên bản 8.8:

• hội nhập Hipchat
• Bitbucket hội nhập
• Jira tích hợp
• Trường Tuỳ chỉnh đối với tài sản
• Quick dán liên kết bài viết KB khi viết bài trả lời cho một vé
• & quot; Đối với kỹ thuật viên chỉ & quot; thuộc tính cho trạng thái tùy chỉnh
• vé cố định đóng thông báo khi nhấn & quot; Trả lời & đóng & quot; nút
• Sửa lỗi khi thông báo đóng được kích hoạt và & quot; trả lời & đóng & quot; được đính kèm ép không được sắp ra trong thông báo
• Thêm hỗ trợ cho vé nộp của # FirstName # và # # LastName trong phản ứng đóng hộp
• Techs bây giờ có thể xóa file đính kèm
• Cố định & quot; Thiết lập trạng thái & quot; hành động tự động hóa
• quy tắc Nhóm tự động hóa bằng cách loại kích hoạt
• quy tắc tự động Sắp xếp lại
• hành động tự động hóa mới: & quot; Đóng vé & quot;
• Nếu trả lời để được thiết lập trong email gửi đến - làm cho nó địa chỉ của người sử dụng
• Phương pháp AttachFile API
• Phương pháp DeleteTicket API
• Phương pháp API mới GET thống kê số liệu (khai số liệu thống kê số vé)
• Phương pháp API GET Categories hiện tôn trọng quyền
• Cố định & quot; Cầm của bạn & quot; chế độ xem trong API
• Kỹ thuật viên có quyền truy cập đến & quot; công nghệ cao chỉ & quot; KB-bài viết trong các chuyên mục của họ chỉ
• Passwords bây giờ phải có ít nhất 8 ký tự
• thêm phía máy khách xác nhận với hầu hết các hình thức
• Techs bây giờ có thể sửa bài của mình
• & quot; Vé đã được mở cửa trở lại & quot; ý kiến ​​là không còn cho techs chỉ
• Khi nhập khẩu người dùng từ CSV cập nhật những cái hiện có bằng địa chỉ email thay vì bỏ qua
• Cố định các phiên bản di động cho điện thoại thông minh lớn hơn

Điều gì là mới trong phiên bản 8.7.5:

• Cố định thiết kế khi avatar là vô hiệu hóa
• Cho phép người sử dụng thường xuyên để chỉnh sửa chữ ký của họ
• Cho phép các nhà quản lý để đóng vé
• lưới vé cố định sắp xếp cho những ngày khác nhau
• người dùng thường xuyên không còn có thể thay đổi tùy chỉnh trạng thái
• Không hiển thị vé chính nó khi đóng cửa như trùng lặp

Điều gì là mới trong phiên bản 8.7.4:

• tương thích Azure Fulltext
• hộp tìm kiếm lớn trên chỉ số KB
• & quot; Tin tức & quot; Tính năng được loại bỏ
• Báo cáo tùy chỉnh: nhóm bằng thẻ
• Báo cáo tùy chỉnh: loại đầu ra bằng tổng số
• Hiển thị tên người dùng của techs hiện đang tìm kiếm một vé
• Nội quy tự động: & quot; vé được trả lời & quot; điều kiện
• Nội quy tự động: & quot; X giờ trước khi quá hạn & quot; điều kiện
• thiết lập mới: Vô hiệu hoá thông báo xác nhận vé
• người dùng thường xuyên không có thể thêm / gỡ bỏ các thuê bao
• tốt hơn sản phẩm tương tự từ KB tìm kiếm
• Có khả năng thêm thời gian đến hạn thanh toán
• & quot; Đóng vé như một bản sao & quot; nút
• Thiết kế lại thanh công cụ vé
• & quot; Trả lời & Đóng & quot; giờ gửi & quot; Đóng & quot; thông báo chỉ VÀ bao gồm các văn bản trả lời
• Tìm kiếm KB bằng thẻ. Khác sửa tìm kiếm KB
• Hiện thẻ KB-viết trong kết quả tìm kiếm, và danh sách KB-danh mục
• Thiết kế lại Hoạt động thức ăn trong những điểm bán vé
• Cố định Unicode trong phản ứng đóng hộp

Điều gì là mới trong phiên bản 8.7.3:

• Nhiều bản sửa Windows xác thực
• Chứng nhận khi rời khỏi trang KB-chỉnh sửa với những thay đổi chưa được lưu
• Sửa việc chỉnh sửa & quot; lĩnh vực tùy chỉnh bằng & quot; điều kiện trong các quy tắc tự động
• Trường Mark bắt buộc tùy chỉnh với các dấu hoa thị trong giao diện vé
• Cố định KB thẻ quyền cố
• SAML 2.0 hỗ trợ (đơn đăng ký trên)
• vé Closed không còn được hiển thị như là quá hạn
• phong cách KB in

cải tiến
• Nhiều người sử dụng trang bản hồ sơ
• tầm nhìn lưới lĩnh vực tùy chỉnh Tôn trọng trong kết quả tìm kiếm
• Tự động trả lời phát hiện các bản sửa lỗi (Đức / Hà Lan / Tây Ban Nha ra khỏi văn phòng)
• Nhiều bản sửa bản dịch (tất cả các ngôn ngữ)
• Quản trị phần: thêm hướng dẫn tương tác

Điều gì là mới trong phiên bản 8.7.2:

• Mỗi & quot; Gửi email đến ... & quot ; hành động tự động hóa hiện nay hỗ trợ các đối tượng tùy chỉnh
• Rất nhiều bản sửa lỗi trong kiểm tra email và phân tích cú pháp
• Ngày và giờ trong thông báo hiện nay sử dụng hệ thống ngôn ngữ và văn hóa
• Cố định xuất khẩu Excel trong Báo cáo tổng kết
• Cố định một vấn đề, khi một tin nhắn bị cắt ở giữa bởi các cú pháp email

Điều gì là mới trong phiên bản 8.7.1:

• Dịch sang các ngôn ngữ khác tất cả mọi thứ mà không được dịch trước (trừ bảng quản trị)
• danh sách bài viết KB thiết kế lại
• Bao gồm tất cả các trả lời khi chuyển tiếp một vé
• Vé hiện đang kết nối tự động sau khi nhân bản
• Cố định & quot; Ẩn trợ bởi & quot; thiết lập
• Cải thiện hộp kiểm lĩnh vực tùy chỉnh xem chi tiết vé sidebar
• Làm mới cảm nhận mỗi lần chi tiết vé thay đổi
• Sửa lỗi file đính kèm email hỏng trong các thông báo email
• Vé & quot; thời gian bắt đầu & quot; được thiết lập trên trả lời đầu tiên của bất kỳ người sử dụng công nghệ
• & quot; Thêm nội dung liên quan & quot; hành động tự động hóa
• Hide vé và ghi chú gần đây trong hồ sơ người dùng nếu xem bởi người dùng không có công nghệ
• Vé-nộp có thể đóng cửa vé của mình tại bất kỳ điểm nào

Điều gì là mới trong phiên bản 8.7.0:

• Khá & quot; thông điệp gần đây & quot; định dạng trong email
• hành động tự động hóa mới - & quot; Thiết lập tình trạng vé & quot;
• hành động tự động hóa mới - & quot; Gửi email đến người dùng cụ thể & quot;
• hành động tự động hóa mới - & quot; Thông báo cho tất cả các techs trong thể loại vé & quot;
• Khi thay đổi danh mục - app bây giờ gửi email sử dụng & quot; vé mới & quot; mẫu để các kỹ thuật viên chuyên mục mới
• Cài đặt mới - & quot; Thông báo cho tất cả các techs khi công nghệ khác phải mất một vé & quot;
• Cố định & quot; lĩnh vực tùy chỉnh bằng & quot; điều kiện tự động hóa
• & quot; Trả lời và gần & quot; giao replyer cho vé (nếu không có ai được giao)
• Không gửi email xác nhận mới vé nếu vé được tạo ra thay mặt
• thiết lập lặp lại vé: & quot; Mở lại vé ban đầu, thay vì tạo ra một cái mới
• Thêm tùy chọn cho nhóm của bộ phận của người sử dụng để báo cáo tùy chỉnh
• Thêm attachemnts với đúng mime-type (có thể sửa chữa các file đính kèm email hỏng)
• cải tiến dịch tiếng Tây Ban Nha

Điều gì là mới trong phiên bản 8.6.2:

• Rất nhiều cải tiến hiệu suất
• & quot; Đừng mở lại vé khi bài trả lời mới được đăng & quot; thiết lập hiện đang làm việc cho tất cả các bài trả lời, không chỉ những người được gửi qua email
• Sửa lỗi nhiều & quot; Thêm thuê bao & quot; hành động tự động hóa
• phân biệt tốt hơn giữa chủ thể và cơ thể trong chế độ bản vé
• Luôn hiển thị & quot; Tiếp quản & quot; nút, khi không có một giao
• Cố định một lỗi API trong SetCustomFieldValue với combo box

Điều gì là mới trong phiên bản 8.6.1:

• Cải thiện & quot; Có người đã viết một bài trả lời trong khi bạn nhập & quot; công việc
• & quot; Đừng mở lại vé khi bài trả lời mới được đăng & quot; thiết lập hiện đang làm việc cho tất cả các bài trả lời, không chỉ những người được gửi qua email
• cải tiến hiệu suất tìm kiếm vé
• phân biệt tốt hơn giữa chủ thể và cơ thể trong chế độ bản vé
• Thêm trạng thái vé gần đây để sử dụng tooltip
• Luôn hiển thị & quot; Tiếp quản & quot; nút, khi không có một giao
• Cố định một lỗi API trong SetCustomFieldValue với combo box

Điều gì là mới trong phiên bản 8.6:

• Hiển thị nếu techs khác hiện đang xem một vé
• & quot; Vé đóng & quot; email template
• Email mẫu thẻ đang được hỗ trợ trong các thông báo quy tắc tự động
• Nhập & quot; tình trạng là & quot; điều kiện để quy tắc tự động
• Thêm hành động tự động hóa & quot; gửi email đến công nghệ giao & quot;
• hành động tự động hóa mới & quot; Thêm thuê bao & quot;
• quy tắc tự động mới kích hoạt: & quot; Trả lời mới được thêm vào & quot;
• Có khả năng lập lịch báo cáo tóm tắt
• Tùy chỉnh báo cáo - nhóm theo độ ưu tiên
• Mang lại hoạt động gần đây vào hồ sơ người dùng
• Tấn sửa email liên quan
• API: AddTicketFromEmail không đòi hỏi người dùng phải được tạo ra trước
• API: Phương pháp ChangeCategory
• vé mới: lưu giá trị trường tùy chỉnh giữa thể loại thay đổi
• Sửa chữa các vấn đề KB
• Nhập đầy đủ ngày không liên quan và thời gian để các thuộc tính tiêu đề của một ngày bình
• thể hiện chi tiết dấu thời gian comment dưới & quot; Thông tin & quot; nút
• Sao chép các lĩnh vực tùy chỉnh khi nhân bản một vé
• Khả năng nhập khẩu vé từ Zendesk
• Ngăn chặn sao chép thông báo khi & quot; & trả lời gần & quot; được sử dụng, tình trạng vé chính xác trong thông báo khi trả lời & đóng & quot; được sử dụng
• Không hiển thị techs chỉ file đính kèm vé cho người dùng thường xuyên

Điều gì là mới trong phiên bản 8.5:

• Tính toán thời gian đáp ứng và thời gian trong các báo cáo tóm tắt và tốc độ phản hồi trong vòng giờ làm việc
• Rules Tự động hóa các hoạt động & quot; Thiết lập giá trị trường tùy chỉnh & quot;
• Tùy chọn để chuyển tiếp vé cùng với file đính kèm của mình
• New trả lời mẫu giao diện người dùng, khả năng chỉnh sửa các mẫu
• TO-người nhận được thêm thuê bao - như nó đã được trước
• Nhóm bằng giá trị trường tùy chỉnh trong báo cáo tùy chỉnh
• Khả năng tạo người sử dụng ngay từ khu vực thuê bao - chỉ cần nhập địa chỉ email và nhấn & quot; nhập & quot;
• vé Xuất CSV
• vé máy nhập khẩu từ CSV
• Admins bây giờ có thể chỉnh sửa ngày gần
• Không hiển thị số điện thoại để không techs
• Cho phép sắp xếp các vé lưới theo tên công ty
• Thiết hạn ngay từ những trang tạo vé (đối với kỹ thuật viên chỉ)
• tin tức No hơn trên trang mới vé
• Số vé thêm để in xem
• phương pháp API mới
• Mang lại phiên bản đầy đủ trên iPad
• lĩnh vực tùy chỉnh Refresh sau khi loại thay đổi
• Hebrew dịch sửa
• vé Forwarding: bây giờ gửi đi các email HTML, để tránh mất định dạng

Điều gì là mới trong phiên bản 8.4:.

• Bài viết Reorder KB
• Hiển thị các ghi chú công ty trong hồ sơ người dùng.
• quyền tôn trọng của công nghệ cao trong & quot; ý kiến ​​gần đây & quot; trong hồ sơ người dùng.
• New lĩnh vực công ty - & quot; Ghi chú & quot;
.
• bảng điều khiển công ty.
• Tùy chọn vô hiệu hóa email thông báo khi tạo một vé thay mặt.
• Khả năng thay đổi & quot; cho techs chỉ & quot; tài sản của một bài viết KB trong khi chỉnh sửa nó.
• lỗi JS cố định trong IE8.
• Hide & quot; rác & quot; nút khi sử dụng Windows auth.
• Cập nhật dịch tiếng Đan Mạch.
• Thay đổi liên kết màu sắc trong các mẫu email sang màu xanh.
• Cố định đầu vào vào mẫu đăng ký.
• vấn đề cố định với AdBlock.
• Danh mục cho phép người dùng nhanh chóng lọc.
• Quản trị - & quot; thiết lập múi giờ của tôi & quot; nút.
• Trường Sắp xếp lại tùy chỉnh bằng cách kéo và thả.

Điều gì là mới trong phiên bản 8.3:

• techs Respect phép techs chỉ có điều KB (không hiển thị điều ông không có sự cho phép nhìn thấy)
• Cố định & quot; Hạn chế đóng cửa vé để kỹ thuật viên chỉ & quot; thiết lập
• tương thích API với Helpdesk cho iOS 1.1
• Không đặt lại chế độ xem khi nhấp vào một thẻ
• Không tự động đóng một vé khi đến hạn được thiết lập
• bảng BBCode cố định trong các mẫu email
• vé nộp luôn được các url AutoLogin trong tất cả các thông báo
• Cố định biên tập viên ngày do
• Case lĩnh vực tùy chỉnh không nhạy cảm giá trị so sánh trong các quy tắc tự động (lĩnh vực tùy chỉnh hộp kiểm cố định)
• Cho phép các nhà quản lý để gửi vé thay mặt cho người dùng công ty của ông
• Hiển thị tin tức mới nhất trên trang tạo vé mới
• Cài đặt mới & quot; Đừng thêm người nhận từ CC và TO lĩnh vực cho thuê bao & quot;

Điều gì là mới trong phiên bản 8.2:

• Cho phép techs để chọn người được chuyển giao về sáng tạo vé
• & quot; Multiline text & quot; lĩnh vực tùy chỉnh
• trả lời Kỹ thuật viên, trả lời khách hàng và & quot; nội & quot; kỹ thuật viên trả lời tại đang có màu khác nhau.
• & quot; Vé từ Công ty & quot; lọc trên trang chủ
• Bây giờ bạn có thể xem & quot; Để & quot; và & quot; cc & quot; tiêu đề nếu một vé hoặc trả lời đã được nhập khẩu từ Email
• Lưu ghi chú sử dụng từ cửa sổ bật lên
• # # TicketID thẻ cho các thông báo email - kết quả đầu ra số ID duy nhất của vé trong hệ thống trợ giúp
• Hiệu suất cải tiến
• Cài đặt mới - & quot; Vô hiệu hoá tự động 'thời gian' hẹn giờ trên trang vé & quot;
• Clear chuyển nhượng khi di chuyển một vé quầy trợ giúp kỹ giữa các chủng loại (nếu không có quyền trong các thể loại mới)
• Không bbcode từ các phương pháp API, chuyển đổi tất cả mọi thứ để html
• Added Do-ngày để báo cáo tóm tắt vé
• Vé Auto-Close sửa thời gian chờ phân hệ
• Cho phép tiết kiệm được hơn 24 giờ & quot; thời gian vé dành & quot;
• Cố định sử dụng popup cho người dùng thường xuyên
• Khả năng loại bỏ giúp biểu tượng bàn từ cài đặt
• chỉnh sửa bài viết tốt hơn trong KB

Điều gì là mới trong phiên bản 8.1.0:

• nâng cao thời gian theo dõi. & Quot; thời gian dành cho & quot; hiện được tính và lưu tự động cho tất cả các vé trừ khi hủy
• Báo cáo tổng kết nhiều mục ưu tiên và trạng thái, lọc bởi & quot; ngày đóng & quot;
• Merge hiện kết hợp chủ đề và các khoản & quot; thời gian dành cho & quot;
• có thể đặt bất kỳ địa chỉ email hợp lệ khi gửi một vé & quot; thay mặt & quot; của một người nào đó, nó sẽ tự động tạo một người dùng tin (nếu không tìm thấy)
• Autocomplete cho người dùng không công nghệ cho thấy chỉ có những người cùng công ty
• thiết mới bao gồm các quy tắc tùy chỉnh CSS để tùy chỉnh Helpdesk
• Hiển thị chi tiết vé trong giao diện người dùng điện thoại di động
• Điện thoại di động giao diện người dùng các bản sửa lỗi cho thay đổi kích cỡ trên sự thay đổi định hướng
• Hỗ trợ vé & quot; gán cho tôi & quot; trong giao diện trợ giúp điện thoại di động
• New loại điều kiện tự động hóa & quot; nếu vé đến từ công ty & quot;
• & quot; Thêm thẻ & quot; hành động tự động hóa
• vấn đề cố định đăng nhập một số người dùng đã có
• Không gửi & quot; loại thay đổi & quot; thông báo cho quản trị viên
• khả năng tương thích của Windows Azure
• Không gửi email chào mừng cho người dùng tự động tạo ra từ email, bởi vì họ có AutoLogin nào
• In ấn nhiều vé từ lưới
• Xác thực Client-side trong hình thức vé mới
• Bây giờ chỉ có quản trị viên có thể xóa bài viết từ KB
• Các số thống kê số liệu được cải thiện, vé đúng đếm trong thanh nav
• Trang vé ở New IE7 sửa
• Cố định & quot; quản trị viên email & quot; hành động tự động hóa
• Cố định giao vé đến một tên người dùng

Điều gì là mới trong phiên bản 8.0:

• file đính kèm hình ảnh nhúng từ email đang nhúng vé. Hỗ trợ cho & quot; [img] att123 [/ img] & quot; thẻ bbcode
• Cải thiện khả năng sử dụng trên các trang chuyên mục trong bảng điều khiển quản trị viên
• Rất nhiều bản sửa lỗi trong chương trình kiểm tra thư đến (chủ yếu cho các phiên bản mới của Outlook)
• & quot; Đánh vé là thư rác & quot; nút trong thanh công cụ
• Không xóa nội dung trả lời khi có lỗi trong khi đăng nó
• Người dùng bây giờ không thể chọn công ty khi đăng ký
• thiết lập AppURL trong web.config, sẽ ghi đè Helpdesk URL trong tất cả các thông báo email gửi đi (thủ công)
• Tìm kiếm quyền sửa
• Sửa lỗi hộp kiểm trong phần thuê bao bình luận khi nhấn & quot; cho techs chỉ & quot;
• Techs được phép tạo người dùng mới (mà họ cần cho các & quot; KT & quot; tính năng)
• Cố định & quot; & quot; nút trên trang chỉnh sửa người dùng
• Cố định đồng bộ từ nút AD
• Cố định trường tùy chỉnh thiết kế trên trang thẻ mới
• sửa dịch
• biểu tượng Thêm táo cảm ứng cho tất cả các thiết bị
• Hide nút vé xanh mới trên một trang bán vé mới để tránh các nhấp chuột nhầm
• Gửi email chào mừng khi người dùng được tạo ra từ email đến
• Show vé lọc trên trang chính cho techs chỉ

Điều gì là mới trong phiên bản 7.5.4:

• Cố định & quot; & quot; nút trên trang chỉnh sửa người dùng
• Cố định đồng bộ từ nút AD trên trang chỉnh sửa người dùng
• Cố định trường tùy chỉnh thiết kế trên trang thẻ mới
• sửa bản dịch tiếng Nga
• Sửa chữa & quot; yêu cầu nguy hiểm & quot; trên vé chuyển tiếp
• Làm sạch nguồn lực dịch
• Cố định mới tạo bài viết KB
• Cập nhật dự án cho VS 2012

Điều gì là mới trong phiên bản 7.5.3:

• Gỡ bỏ & quot; tắt email chào mừng & quot; thiết lập, thay vào đó - hộp kiểm & quot; gửi email chào mừng & quot; trên trang tạo người dùng
• tốt hơn đến phân tích email, tiết kiệm không gian
• Đổi tên & quot; Báo cáo & quot; & quot; Báo cáo & quot; - Để ngăn chặn các cuộc xung đột quầy trợ giúp với SQL Reportng Dịch vụ
• Kiến thức-Base quá trình tạo bài viết Cải thiện.
• Cố định & quot; Chuỗi tham khảo không được thiết lập & quot; lỗi khi tạo một người dùng với Windows Authentication được kích hoạt. Ngoài ra, không có & quot; đăng nhập / mật khẩu & quot; trong email chào mừng cho Windows Auth
• Cố định & quot; yêu cầu nguy hiểm & quot; lỗi khi thêm tin tức để trợ giúp
• Nhập & quot; Thay đổi thể loại & quot; những hành động vé popup trong lưới vé
• cố định nút vé mới trên các trang quản trị viên
• quyền cố định trong hành động vé bật lên

được gì mới trong phiên bản 7.5.2:

• lĩnh vực tùy chỉnh Checkbox bây giờ có thể không bắt buộc (vì nó doen't có ý nghĩa)

người dùng
• Non-công nghệ không thể thay đổi công ty của họ
• kỹ thuật nhanh hơn báo cáo
• Sắp xếp tìm kiếm bằng liên quan, kết quả chính xác hơn
• thông báo lỗi Nice trong API-dịch vụ
• cải tiến hình thức nhập UI
• Phương pháp API mới - & quot; GetTicket & quot;
• Phân loại vé lưới bởi các lĩnh vực tùy chỉnh
• Speed ​​& Dynamics báo cáo: thời gian dài xác nhận (lỗi nếu có nhiều hơn một năm được chọn)
• & quot; Thời gian khu & quot; thay vì một không trực quan & quot; máy chủ bù & quot; trong cài đặt
• Tìm kiếm - quay trở lại lĩnh vực tùy chỉnh mà có & quot; hiển thị trong lưới & quot; thiết lập chỉ
• & quot; Chuyển vé & quot; cải tiến
• Không đặt bình hộp khi chỉnh sửa vé chi tiết.
• & quot; thêm người dùng & quot; hình thức cải thiện - trường mật khẩu không được hiển thị nếu AD-auth
• Hiện tên của một trình duyệt và hệ điều hành thay vì chuỗi sử dụng agen trong hồ sơ
• nhớ cột trong cookie sắp xếp
• Nhập nhắn xác nhận về đăng nhập không thành công
• Gỡ bỏ & quot; max đính kèm kích thước & quot; thiết lập
• xác nhận loại Client-side trên & quot; vé mới & quot; Trang
• Sửa chữa hình ảnh lớn tràn trong văn bản vé
• Thêm bộ lọc thẻ vào Báo cáo tóm tắt
• lĩnh vực ưu tiên là trở lại trong các widget hỗ trợ

Điều gì là mới trong phiên bản 7.5.1:

• Cố định các lỗi khi lưu một hồ sơ người dùng với sản phẩm nào lĩnh vực khoa
• Nhập & quot; có chứa văn bản & quot; lọc để báo cáo tóm tắt
• Thêm bản dịch thiếu

Điều gì là mới trong phiên bản 7.5.0:

• Không thêm người từ & quot; TO & quot; địa chỉ để các vé, chỉ từ & quot; CC & quot; (Email đến)
• thông báo Không thể Tạo hàng đợi - thông báo, đã thất bại trong việc gửi, không giảm, nhưng lưu lại và gửi lại sau
.
• Trả lời mẫu (phản ứng đóng hộp) bây giờ được hiển thị chỉ để techs
• mẫu của người sử dụng lời chào - giống như chữ ký, nhưng trong sự khởi đầu của bài trả lời
.
xây dựng báo cáo
• Custom - xây dựng các báo cáo tùy chỉnh với các dữ liệu bạn cần



































• Hiệu suất cải tiến




• dịch cập nhật









Tính năng