Support Incident Tracker

Hỗ trợ Incident Tracker (hoặc ngồi!) Là một ứng dụng dựa trên web để theo dõi các cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật hoặc email.
Dự án Hỗ trợ Incident Tracker có thể quản lý địa chỉ liên lạc, các trang web, các hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ hỗ trợ ở một nơi. Bạn có thể gửi và nhận email trực tiếp từ ngồi !, đính kèm file và ghi lại tất cả các thông tin liên lạc trong nhật ký sự cố.
Ngồi! là nhận thức của các Hiệp định mức độ dịch vụ, và các sự cố đều cắm cờ nếu họ đi lạc bên ngoài của chúng.
Hỗ trợ Incident Tracker đã tăng trưởng trong một ứng dụng được phát triển bởi Salford Software từ năm 2000 gọi là Webtrack và được sử dụng trong nhà bằng Kỹ sư Hỗ trợ để dễ dàng theo dõi sự cố hỗ trợ.

là gì mới trong này phát hành:.

• Phiên bản này bao gồm các bản sửa lỗi bảo mật cho một số vấn đề, giải quyết một vấn đề cấu hình các loại hàng tồn kho, và sửa chữa một số thông báo lỗi liên quan đến việc kiểm tra đầu vào
• Ngoài ra, phiên bản này bao gồm việc cập nhật bản dịch tiếng Bồ Đào Nha và Đức.

là gì mới trong phiên bản 3.63:

• Nhiều trẻ vị thành niên và không quá nhỏ sửa lỗi
• Cố định một số lỗ hổng bảo mật (SA43612) phát hiện bởi Autosec Công cụ và cũng có một số được tìm thấy bởi Knud Erik Hojgard từ nSense
• New Ba Tư / Farsi (fa-IR) dịch (90%) của Mahdi Heidari
• Ba Lan Mới (pl-PL) dịch (90%) của Tom Kapelko & Urszula Gola
• Cập nhật Đức (de-DE) dịch (100%) của Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Cập nhật Nga (ru-RU) dịch (100%) bởi АлекCей Нaзaров
• Hỗ trợ từ phải sang trái ngôn ngữ (hiện tại Ả Rập và Ba Tư)

là gì mới trong phiên bản 3.45:

• Thay đổi từ việc phát hành cuối cùng:
• A chờ đợi từ lâu cấu hình / cài đặt giao diện
• Nhiều cải tiến Du lịch trong nước phân tích cú pháp email và kết nối / xử lý lỗi o Cho phép lựa chọn 'hộp thư đến và thư mục lưu trữ
• End của htdocs! Chúng tôi đã sắp xếp lại bố trí tập tin của ngồi; thư mục "htdocs" là không có nhiều, làm cho nó dễ dàng hơn để triển khai và cung cấp cho bạn một URL đẹp hơn
• thiết lập dễ dàng hơn - không cần phải thiết lập đường dẫn ứng dụng hoặc đường dẫn bao gồm bất kỳ chi tiết và hướng dẫn bạn thiết lập thông qua việc tạo một thư mục để lưu trữ các file đính kèm
• Thêm khả năng cho người sử dụng cổng thông tin để tạo ra các email trong hàng đợi nắm giữ chứ không phải là sự cố
• Thêm bản dịch còn sơ khai cho: Catalan và Slovenia
• Thêm bản dịch một phần cho Nga và Mexico Tây Ban Nha
• Cập nhật và cải thiện bản dịch tiếng Đức và Ý
• Cải thiện i18n
• Cải tiến tới thanh toán
• Debug Logging
• Khi email được nhận cho sự cố khép kín, hiện nay có một tùy chọn để mở lại và thêm nó trực tiếp từ hàng đợi nắm giữ
• Danh sách các ngôn ngữ có sẵn tại là cấu hình và các ngôn ngữ mới có thể được thêm vào on-the-fly
• Các vấn đề giải quyết kể từ khi phát hành cuối cùng:
• 0000471: [setup / config] Khi thay đổi các thiết lập trên & quot; cấp dịch vụ & quot; trang, những lá cờ không chính xác được ghi vào DB -. giải quyết
• 0000307:. [Báo cáo] feedback6.php và feedback7.php nên được đổi tên (ivan) - giải quyết
• 0000495:. [I18n] i18n thiếu cho TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Kieran) - giải quyết
• 0000509:. [Hợp đồng] mất tích một khung - giải quyết
• 0000510:. Tên [hợp đồng] link file là sai (ivan) - giải quyết
• 0000479:. [Khác] oxy / 16x16 / messageflag.png mất tích (Kieran) - giải quyết
• 0000340:. [Ngày lễ] yêu cầu khách sạn Holiday bị phá vỡ bởi các khách hàng email khác nhau (ivan) - giải quyết
• 0000492:. [Khác] Cần đảm bảo file đính kèm dir (ivan) - giải quyết
• 0000491:. [Khác] Không thể rẽ lỗi tắt (ivan) - giải quyết
• 0000490:. [Khác] Attachments qua bản cập nhật sử dụng phương pháp cũ (Kieran) - giải quyết
• 0000480:. [Khác] 'đuổi' Rename (ivan) - giải quyết
• 0000482: [sự cố] Sự việc liên quan cho thấy tiêu đề của vụ việc này (ivan) - giải quyết
.
• 0000317: [email nước ngoài] Không thể thiết lập khả năng hiển thị trên các email được tạo thủ công (ivan) - giải quyết. o 0000320:. [email nước ngoài] không thể tạo ra các mẫu của loại sự cố (ivan) - giải quyết
• 0000507:. [Báo cáo] Báo cáo sự cố do kỹ sư không kiểm tra đầu vào (paulh) - giải quyết
• 0000476:. [Kiến thức cơ bản] kbarticles.published là 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - giải quyết
• 0000416: [khác] {} userrealname thay thế không chính xác (Kieran) - giải quyết
.
• 0000452:. [Setup / config] kiểu mảng các biến cấu hình bị hỏng (ivan) - giải quyết
• 0000456: [cổng] Portal sử dụng các biến không được kiểm soát (ivan) - giải quyết
.
• 0000459:. [Kiến thức cơ bản] Chỉnh sửa bài viết kb loại bỏ Infos bổ sung (ivan) - giải quyết
• 0000460:. [Khác] vấn đề html_redirect ngoài htdocs (ivan) - giải quyết
• 0000465:. [Triggers] Quá nhiều dòng mới trong email trigger (ivan) - giải quyết
• 0000473:. [Ngày lễ] đặt phòng một ngày nghỉ lễ sẽ cố gắng để đặt hai (ivan) - giải quyết
• 0000437:. [Báo cáo] lỗi SQL báo cáo trên báo cáo ngoài Kỹ sư Phân phối cuộc gọi (ivan) - giải quyết
• 0000494:. [Dashboard] chỉnh sửa dashlet mục bị hỏng (ivan) - giải quyết
• 0000497: [khác] Phát hành ghi chú (ivan) - giải quyết
.
• 0000134: [scheduler] auto_chase sử dụng lỗi thời send_template_email () chức năng (ivan) - giải quyết
.
• 0000257:. [Email inbound] Không có hợp đồng được tìm thấy phù hợp (ivan) - giải quyết
• 0000523:. [Email nước ngoài] email Outbound dường như trống khi rx'd trong một số khách hàng (ivan) - giải quyết
• 0000467:. [Khác] gravatar hỏng (ivan) - giải quyết
• 0000219: [i18n] văn bản hardcoded trong: Triggers - & gt; Thêm trigger - & gt; mẫu đơn thả xuống (Kieran) -. giải quyết
• 0000525:. [Khác] Lỗi trên trang thống kê (ivan) - giải quyết
• 0000511:. [Sự cố] không thể xóa nhiều mục từ giữ hàng đợi (paulh) - giải quyết
• 0000521: [email nước ngoài] email Outbound đòi hỏi mở rộng php imap (ivan) - giải quyết
.
• 0000526:. [Sự cố] Thêm trang sự cố không yêu cầu gói số phiên bản / dịch vụ (ivan) - giải quyết
• 0000529:. [Triggers] Không thể xóa người dùng kích hoạt một hành động (ivan) - giải quyết
• 0000498:. [Sự cố] Không thể thêm sự cố (ivan) - giải quyết
• 0000499:. [Profile] Timezone không hiển thị chính xác (ivan) - giải quyết
• 0000280:. [Setup / config] trong cấu hình lại - tùy chọn để loại bỏ các dữ liệu ví dụ (ivan) - giải quyết
• 0000278: [sự cố] Tìm kiếm hợp đồng khi thêm sự cố không tìm thấy & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Giải quyết
• 0000504:. [Cổng] lỗi trong các cổng thông tin (ivan) - giải quyết
• 0000505:. [Báo cáo] Khả năng lọc báo cáo thị trường của loại trang web (ivan) - giải quyết
• 0000198:. [Triggers] lỗi kích hoạt sau khi phê duyệt một vụ việc lập hoá đơn (ivan) - giải quyết
• 0000441: [thanh toán] nâng cấp các giao dịch để định dạng mới (paulh) - giải quyết
.
• 0000502:. [Khác] vấn đề html_redirect ngoài / -
giải quyết
• 0000477:. [Timesheet] không thể chối timesheets (paulh) - giải quyết
• 0000469:. [Báo cáo] Liên kết từ bên trong các trang báo cáo không chuyển hướng một cách chính xác - giải quyết
• 0000214: [sự cố] Sắp xếp lại thêm sự cố thức để tránh cuộn (ivan) - giải quyết
.
• 0000417:. [Khác] Tạp chí không được liên kết trên menu (ivan) - giải quyết
• 0000431:. [Setup / config] Cài đặt bị mắc kẹt trong một vòng lặp (ivan) - giải quyết
• 0000410: [email inbound] Portal tạo ra sự cố CT từ que nắm giữ không cho phép nó được gán. (Paulh) -. Giải quyết
• 0000036:. [Sự cố] updates.currentstatus không luôn luôn đặt (paulh) -
giải quyết
• 0000391:. [Sự cố] chủ sở hữu hiện tại không phải dân cư (paulh) - giải quyết
• 0000451:. [Timesheet] Không thể chấp timesheets trong SVN (paulh) - giải quyết
• 0000448:. Báo cáo [báo cáo] sản phẩm Site ma trận không phải trên menu (ivan) - giải quyết
• 0000196: [setup / config] Chúng ta nên sử dụng set_include_path.inc.php thay vì sửa đổi php.ini (ivan) - giải quyết. o 0000390: [timesheet] Cant thêm các mục vào timesheet (paulh) - giải quyết
.
• 0000438:. [Thanh toán] Thanh toán "giới hạn" không rõ ràng (paulh) - giải quyết
• 0000442: [thanh toán] update_contract_balance gọi là không chính xác (paulh) - giải quyết
.
• 0000440: [thanh toán] nút edit_service luôn nói rằng chuyển giao (paulh) - giải quyết
.
• 0000429: [thanh toán] chức năng Move thanh toán để lib / (paulh) - giải quyết. o 0000401: [thanh toán] Sau khi phê duyệt một vụ việc lập hoá đơn bạn nhận được một lỗi SQL (paulh) - giải quyết. o 0000428: [thanh toán] Thanh toán chức năng cần tài liệu (paulh) - giải quyết. o 0000436: [thanh toán] Cập nhật các giao dịch về việc điều chỉnh một sự cố (paulh) - giải quyết
.
• 0000433: [thanh toán] Update lãm inseconds thời gian thanh toán (paulh) - giải quyết
.
• 0000434: [thanh toán] Ngăn chặn kỹ sư bắt đầu các hoạt động nhiều (paulh) - giải quyết
.
• 0000430:. [Cổng] contracts.php có thể xem mà không auth (paulh) - giải quyết
• 0000082:. [Khác] trang cấu hình theo thẻ (ivan) - giải quyết
• 0000415:. [Triggers] {} contactphone không thay thế (ivan) - giải quyết
• 0000420: [tìm kiếm] Tìm kiếm hộp không làm việc bên ngoài của root (paulh) - giải quyết
.
• 0000421:. [Sự cố] Tự động lưu email misisng trả lời để giải quyết (paulh) - giải quyết
• 0000324:. [Email nước ngoài] email.inc.php Tidy (ivan) - giải quyết
• 0000331:. [Setup / config] Config trang nên giấu mật khẩu (ivan) - giải quyết
• 0000237:. [Nhiệm vụ] Khả năng thay đổi quyền sở hữu công việc (ivan) - giải quyết
• 0000373:. [Ngày lễ] ngày lễ Đặt trong tương lai mang lại cho họ một ngày sớm (ivan) - giải quyết
• 0000314:. [Báo cáo] Báo cáo cho thấy nhiều chi tiết về cách sử dụng trang web dịch vụ (paulh) - giải quyết
• 0000245: [báo cáo] & quot; SYLK: định dạng tập tin không hợp lệ & quot; thông báo lỗi khi bạn csv mở trong Excel (paulh) -. giải quyết
• 0000379:. [Thanh toán] Ví dụ về chuyển (paulh) - giải quyết
• 0000407:. [Thanh toán] Show FOC cột trong báo cáo tóm tắt (paulh) - giải quyết
• 0000356:. [Dashboard] watch_incidents thêm một sự cố (ivan) - giải quyết
• 0000388:. [Thông báo] thông báo chuyển nhượng Incident dont làm việc khi bạn trong một subdir của htdocs (ivan) - giải quyết
• 0000188:. [Khác] Di spellchecking code (ivan) - giải quyết
• 0000367: [email inbound] lỗi kết nối Thư dẫn trong email trống (Kieran) - giải quyết
.
• 0000369:. [Hợp đồng] trang hợp đồng không thể hiện đại lý bán lẻ (paulh) - giải quyết
• 0000386: [thanh toán] Transactions.php hiển thị nhiều chi tiết (paulh) - giải quyết
.
• 0000378:. [Thanh toán] Cửa PO số về dịch vụ (paulh) - giải quyết
• 0000380:. [Thanh toán] Tiêu đề về dịch vụ (paulh) - giải quyết
• 0000358:. [Sự cố] Hủy bỏ sự cố / action.inc.php (paulh) - giải quyết
• 0000368: [khác] Viết trigger_errors vào đĩa (ivan) - giải quyết
.
• 0000363:. [Lịch] Từ tháng 4 năm 2009 đầu tuần bắt đầu vào một ngày Chủ nhật (ivan) - giải quyết
• 0000339:. [Sự cố] Mở lại trang bị hỏng (Kieran) - giải quyết
• 0000138:. [Sự cố] Biểu tượng cảm xúc (Kieran) - giải quyết
• 0000353: [khác] Tổng Thống kê cho nhà cung cấp trống (paulh) - giải quyết
.
• 0000348:. [Sự cố] Timeof tới vấn đề giao diện hành động (paulh) - giải quyết
• 0000351:. [Ngày lễ] Không thể đặt ngày lễ như miễn phí (paulh) - giải quyết
• 0000347: [sự cố] Thời gian để điều khiển hành động tiếp theo hành động kỳ lạ (ivan) - giải quyết
.
• 0000341: [setup / config] Đăng ký globals lỗi nên được gây tử vong (ivan) - giải quyết
.
• 0000226: [i18n] ngôn ngữ hardcoded - & gt; Bạn đang sử dụng một phiên bản pre-release (ivan) -. Giải quyết
• 0000325: [setup / config] Loại lỗi trong set_include_path.inc.php-dist (paulh) - giải quyết
.
• 0000301:. [Báo cáo] site_incidents.php không chính xác (paulh) - giải quyết
• 0000275:. [Email inbound] sự lựa chọn imap của thư mục con (Kieran) - giải quyết
• 0000215: [i18n] Language hardcoded - Bảng điều khiển - & gt; Thống kê trong ngày (ivan) -. Giải quyết
• 0000240:. [Hợp đồng] Thay đổi các sản phẩm giao cho một hợp đồng phá vỡ hợp đồng (ivan) - giải quyết
• 0000299:. [Sự cố] Thêm sự cố không di chuyển file đính kèm một cách chính xác (ivan) - giải quyết
• 0000296: [khác] lỗi Log 'ẩn' (ivan) - giải quyết
.
• 0000300:. [Sự cố] Cột 'loại' định hai lần (ivan) - giải quyết
• 0000269: [inbound email] Mime giải mã không lên đến đầu (Kieran) - giải quyết. o 0000270:. [email inbound] ký tự có dấu cắt cơ thể email inbound (Kieran) - giải quyết
• 0000297: [email inbound] kết nối Email bỏ qua sử dụng (Kieran) - giải quyết
.
• 0000298:. [Email inbound] Có thể chỉ định incomingmail Inbox '(Kieran) - giải quyết
• 0000068:. [Email nước ngoài] Hỗ trợ Quản lý cấu hình (ivan) - giải quyết
• 0000292: [khác] Đổi tên & quot; Xem Sự cố & quot; và & quot; Xem Sự cố & quot; (Kieran) -. Giải quyết
• 0000177:. [Thanh toán] một cú nhấp chuột start / stop hoạt động (paulh) - giải quyết
• 0000218: [i18n] văn bản hardcoded trong trang trigger (Kieran) - giải quyết
.
• 0000229:. [Thanh toán] Khả năng chỉnh sửa thời gian cho các hoạt động (paulh) - giải quyết
• 0000266:. [Cổng] Hãy cổng thông tin tạo ra sự cố tùy chọn (Kieran) - giải quyết

là gì mới trong phiên bản 3.41:

• 0.000.339: [sự cố] Mở lại trang bị hỏng (Kieran) - giải quyết.
• 0000322: [khác] bbcode [[att = nên là tùy chọn (ivan) - giải quyết
.
• 0000262: [profile] kết thúc khung hiển thị lên trong khi chỉnh sửa một user & Email thể hiện bên ngoài hộp bố trí (ivan) - giải quyết
.
• 0000321:. [Outbound email] biểu tượng thông báo autosave mất tích (paulh) - giải quyết
• 0000310:. [Dashboard] Không thể loại bỏ các mục khỏi Danh cố dashlet (ivan) - giải quyết
• 0000283: [sự cố] Sau khi gửi một e-mail cho một khách hàng từ các trang chi tiết vụ việc, chuyển hướng không thành (ivan) - giải quyết
.
• 0000287:. [Profile] Password cho các kỹ sư không thể thay đổi từ hồ sơ của họ (ivan) - giải quyết
• 0000279:. [Sự cố] Tạo một người dùng mới từ trang add-cố trả lại cho trang sai (ivan) - giải quyết
• 0000223: [i18n] $ strCancel mất tích (paulh) - giải quyết
.
• 0000261:. [Sự cố] Khi cố gắng để đóng một vụ việc mở javascript không được tìm thấy (ivan) - giải quyết
• 0000268:. [Sự cố] tên đầu tiên là mất tích trên sân khấu find xúc của add vụ (Kieran) - giải quyết
• 0000247:. [Thanh toán] Hoàn thiện hoạt động không cập nhật bảng sự cố (paulh) - giải quyết
• 0000256: [email inbound] Gán một mail đến một số sự cố do tưởng tượng - & gt; phân công lại gây ra một lỗi (paulh) -. giải quyết
• 0000263: [email inbound] email Inbound sử dụng cổng sai theo mặc định (Kieran) - giải quyết
.
• 0000253:. [Scheduler] auto.php không gọi inboundemail.php khi .. (ivan) - giải quyết
• 0000259:. [Cổng] Giúp tooltips đang bị hỏng trong các cổng thông tin (ivan) - giải quyết
• 0000258:. [Cổng] Portal chỉnh sửa chi tiết sử dụng không kiểm tra quyền truy cập đúng (ivan) - giải quyết
• 0000241:. [Cổng] không thể thay đổi mật khẩu trong cửa (ivan) - giải quyết
• 0000236:. [Setup] $ config ['closure_delay'] mất tích từ mặc định (ivan) - giải quyết
• 0000251: [cổng] quản trị khách hàng có thể kết hợp đồng của các công ty khác (ivan) - giải quyết
.
• 0000246:. [Sự cố] truy vấn sql dạng sai trong mô-đun reopen_incident.php (paulh) - giải quyết
• 0000225: [i18n] & quot; ngày Xem & quot; là hardcoded (ivan) -. giải quyết
• 0000230:. [Thanh toán] Cho phép chỉnh sửa thời gian hoạt động (paulh) - giải quyết
• 0000239:. [Thanh toán] Một thời gian soạn thảo cân bằng dịch vụ nên ẩn Chuyển khi N / A (paulh) -
giải quyết
• 0000106:. [Khác] Trộn autocomplete.php vào ajaxdata.php (paulh) - giải quyết
• 0000242:. [Địa chỉ liên lạc &] Vấn đề chỉnh sửa địa chỉ liên lạc (ivan) - giải quyết
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly không được định nghĩa trong tập tin ngôn ngữ (Kieran) - giải quyết

là gì mới trong phiên bản 3.40:

• Phiên bản này cung cấp hỗ trợ ngôn ngữ Đan Mạch và Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha là một cập nhật dịch, cùng với các tính năng mới quan trọng như thanh toán, hàng tồn kho, và POP / IMAP hỗ trợ thư đến.
• Nhiều trẻ vị thành niên và một số lỗi không nhỏ đã được cố định.

là gì mới trong phiên bản 3.40 Beta 1:

• mình là một * BETA * Phát hành, nó là không có ý định để sử dụng trong một môi trường sản xuất trực tiếp. Xin vui lòng không nâng cấp một phiên bản ổn định cho phiên bản này hoặc mong đợi phiên bản này để nâng cấp lên một phiên bản ổn định sau này. Phiên bản này là dành cho bạn để kiểm tra, cung cấp thông tin phản hồi và để giúp phát triển hơn nữa.